IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support

SPIRIT/21 - Karriere; Kassel; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Personio in Deutschland sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Betreuung der IT-Umgebung und Anwendungen unserer Kunden. Sie bearbeiten Anfragen, Störungen, priorisieren Tickets und dokumentieren die Bearbeitung nachvollziehbar.

Sie arbeiten im Team, nutzen Monitoring-Tools, beachten SLAs, stimmen sich eng mit Kunden und weiteren Support-Einheiten ab und arbeiten an Knowledge-Artikeln sowie Shift-Left. Bereitschaft zur Schichtarbeit inklusive Wochenende gehört dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation sowie Bereitschaft zum 5x24-Stunde-Schichtdienst.
• IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften.
• Zuverlässigkeit, Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Kundensicht, freundliches und verbindliches Auftreten.
• Klare, verständliche Kommunikation und sichere Abstimmung mit Kunden und Supporteinheiten.
• Teamfähigkeit, Wissensweitergabe an Kolleginnen/Collegen.
• Bereitschaft zur Rufbereitschaft am Wochenende; Deutsch und Englisch beherrschen.

Responsibilities

• Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden.
• Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar.
• Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst SLA im Blick.
• Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für verlässlichen Informationsfluss.
• Du arbeitest mit am Aufbau von Supportprozessen und pflegst Knowledge-Artikel für Shift-Left.
• Du übernimmst nach Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software.

Skills

IT-Affinität

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Englischkenntnisse

Schichtbereitschaft

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Monitoring-Tools

Job description

Deine Aufgaben

• Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden
• Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar
• Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick
• Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss
• Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz
• Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an
• Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation -auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen
• Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit
• Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse
• Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein
• Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv
• Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende. Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher