IT Field Service Engineer (m/w/d)

igus SE & Co. KG; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

igus SE & Co. KG sucht eine IT-Support-Fachkraft für weltweiten Hotlinesupport und Remote-Support an Fabrik- und Büroarbeitsplätzen. Sie nehmen Anfragen auf, qualifizieren sie und lösen Störungen im Ticketsystem.

Zudem beheben Sie Hard-/Softwareprobleme an Computern, mobilen Endgeräten und Druckersystemen. Zu den Aufgaben gehört die Ausgabe/ Rücknahme von IT-Hardware sowie deren Abwicklung. Sie unterstützen Auf- und Abbau sowie die technische Einrichtung von Arbeitsplätzen und bieten weltweiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung ideal, insbesondere im 1st Level Support.
• Kenntnisse im 2nd Level Support wünschenswert.

Aufgaben

• Du übernimmst weltweiten IT-Hotline- und Remote-Support mit Fokus auf Fabrik-/Büroarbeitsplätze.
• Du nimmst Supportanfragen und Störungen auf, qualifizierst diese und bearbeitest sie im Ticketsystem.
• Du analysierst und behebst Hard- und Softwarestörungen an Computern, mobilen Geräten und Druckersystemen.
• Du verantwortest Ausgabe/ Rücknahme von IT-Hardware und deren Abwicklung.
• Du betreust Auf- und Abbau sowie technische Einrichtung von Arbeitsplätzen.
• Du unterstützt Mitarbeitende weltweit per Remote-Support und dokumentierst sorgfältig.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

Drucker-Management

Microsoft Betriebssysteme

Active Directory

Office 365

Ticket- & Remotetools

Dokumentation

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticket-System

Remotetools

Jobbeschreibung

• Du übernimmst den weltweiten IT-Hotline- und Remote-Support mit Schwerpunkt auf Fabrik- und Büroarbeitsplätzen
• Du nimmst Supportanfragen und Störungen auf, qualifizierst diese vor und bearbeitest sie strukturiert über unser Ticketsystem
• Du analysierst und behebst Hard- und Softwarestörungen an Computern, mobilen Endgeräten und Druckersystemen
• Du verantwortest die Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware und stellst eine ordnungsgemäße Abwicklung sicher
• Du übernimmst den Auf- und Abbau sowie die technische Einrichtung von Arbeitsplätzen
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden weltweit per Remote-Support und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer IT-Anliegen

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise mit erster Berufserfahrung
• Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit und hast idealerweise auch Kenntnisse im 2nd Level Support
• Der Umgang mit Laserdruckern und Etikettendruckern sowie deren Managementsystemen ist dir vertraut
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, dem Microsoft Active Directory und Microsoft Office 365
• Du hast gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools und legst Wert auf eine sorgfältige Dokumentation
• Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, arbeitest gerne im Team und bringst eine serviceorientierte Denkweise mit