IT Support Spezialist (w/m/d)

Rhenus Group IT Services GmbH; Holzwickede; On-site; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Job summary

Rhenus Group sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für 1st/2nd Level Anfragen im Windows/M365/Teams-Umfeld. Sie bearbeiten Tickets, analysieren Probleme und arbeiten an der Optimierung von Prozessen.

Sie tragen zur Wissensdatenbank bei und wirken bei der Einführung neuer Tools mit. Die enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen gehört zum Alltag.

Qualifications

• Unterstützung bei 1st/2nd Level Anfragen von IT-Kollegen und Endanwendern.
• Analyse technischer Probleme im Microsoft-Umfeld (Windows, M365, Teams).
• Mitwirkung an Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement.
• Aktive Beteiligung an der Einführung neuer Tools und Technologien.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen.

Responsibilities

• Bearbeitung von 1st/2nd Level Anfragen im IT-Support.
• Fehleranalyse und -lösung im Microsoft-Umfeld (Windows, M365, Teams).
• Unterstützung bei Ticketbearbeitung und Dokumentation.
• Mitarbeit bei der Einführung neuer Tools und Technologien.
• Koordination und Austausch mit anderen IT-Teams.

Skills

Kundensupport

1st/2nd Level Support

Problemlösung

IT-Serviceprozesse

Wissensmanagement

Tools

Windows

Microsoft 365

Teams

Job description

• Du bearbeitest Service- sowie Supportanfragen im 1st und 2nd Level von IT- Kollegen und Endanwendern.

• Außerdem analysierst du technische Probleme im Microsoft-Umfeld (Windows, M365, Teams, etc.) und findest passende Lösungen.

• Darüber hinaus wirkst du an der Optimierung von Supportprozessen und am Knowledge-Management mit.

• Auch bei der Einführung neuer Tools und Technologien bist du aktiv dabei.

• Die enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen gehört ebenso zu deinem Alltag.