IT-Support-Spezialist / Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Communitas Sozialmarketing GmbH; Bad Kreuznach; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Offenes, kollegiales Umfeld

Job summary

Communitas Sozialmarketing GmbH in Bad Kreuznach sucht ab sofort eine/n IT-Support-Spezialisten für 1st/2nd Level Support. Sie agieren als zentraler Ansprechpartner, lösen Störungen, dokumentieren Tickets und unterstützen die Verwaltung von Windows/macOS-Clients sowie mobilen Endgeräten.

Sie bringen IT-Ausbildung mit und solide MS 365-Kenntnisse sowie Azure AD/Entra ID. Teamfähigkeit, Kundenorientierung und klare Kommunikation runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-/macOS-Clients und mobilen Endgeräten.
• Gute MS 365-Verwaltung (Teams, Outlook, SharePoint) und Azure AD/Entra ID.

Responsibilities

• Du bist der zentrale Ansprechpartner (SPOC) für Mitarbeitende bei IT-Fragen im 1st/2nd Level Support – remote und vor Ort.
• Löse IT-Störungen schnell und nachhaltig, dokumentiere Anfragen im Ticketsystem und eskaliere komplexe Fälle.
• Richte Clients und Arbeitsplätze ein; verwalte Hardware, Software und mobile Endgeräte.
• Unterstütze Benutzer- und Geräteverwaltung in Microsoft 365 (Entra ID/Azure AD) und betreue interne Anwendungen.
• Erstelle verständliche Dokumentationen und Kurzanleitungen für Anwender.

Skills

Kundenorientierung

Servicegeduld

Teamfähigkeit

Datenschutz & Informationssicherheit

Kommunikation

Education

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration)

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Intune

Windows/macOS Verwaltung

Job description

Zur Stärkung unseres Teams suchen wir ab sofort für unseren Standort in Bad Kreuznach eine/n IT-Support-Spezialist / Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist der zentrale Ansprechpartner (Single Point of Contact) für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen und technischen Problemen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports – remote sowie vor Ort.
• Du sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen bei IT‑Störungen, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen im Ticketsystem und eskalierst komplexe Fälle an die Systemadministration.
• Du richtest Clients (Windows, macOS) und Arbeitsplätze ein, installierst Software und verwaltest die Hardware‑Ausstattung (Notebooks, Smartphones, Peripherie).
• Du unterstützt bei der Benutzer‑ und Geräteverwaltung innerhalb von Microsoft 365, Azure AD und Intune (z. B. Anlage von Usern, Rechtevergabe, Passwort‑Resets).
• Du unterstützt bei der Betreuung und Erstanalyse von internen Anwendungen (z. B. ERP-, HR- und Kommunikationssysteme) und erstellst verständliche Dokumentationen und Kurzanleitungen für die Anwender.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter praktischer Erfahrung im IT‑Support.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Troubleshooting von Windows-Clients; Erfahrung mit macOS und mobilen Endgeräten (iOS/Android) ist von Vorteil.
• Gute Anwender‑ und Grundadministrationskenntnisse in Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint) sowie im Umgang mit Azure AD / Entra ID.
• Hohe Service‑ und Kundenorientierung, Geduld sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an offener und verständlicher Kommunikation (auf Augenhöhe mit den Anwendern), Teamfähigkeit und ein ausgeprägtes Bewusstsein für Datenschutz und Informationssicherheit.

Wir bieten

• Eine vielseitige Tätigkeit in einer modernen, dynamischen IT‑Umgebung mit viel Gestaltungsspielraum.
• Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Zugang zu Entscheidungsträgern.
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit sozialem Fokus.
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterbildung (z. B. M365, Azure, Support‑Prozesse) und zur aktiven Mitgestaltung unserer Service‑Qualität.
• Ein offenes, kollegiales Umfeld, in dem dein Beitrag zählt.