IT-Supporter (m/w/d) 2nd Level

NOWEDA; Essen; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

NOWEDA in Essen sucht eine engagierte IT-Fachkraft für den 2nd-Level-Support. Sie priorisieren Anfragen und sorgen für nachhaltige Lösungen, analysieren Hard- und Softwareprobleme und beheben Störungen eigenständig.

Sie betreuen die Microsoft-365-Umgebung, Endgeräte und das Softwaredeployment. Zudem unterstützen Sie Intune, Defender und Workplace-Lösungen, arbeiten an Security-Themen mit und verbessern kontinuierlich unsere digitalen Arbeitsplätze.

Responsibilities

• Supportanfragen im 2nd-Level-Support analysieren, priorisieren und nachhaltige Lösungen sicherstellen.
• Hard- und Softwareprobleme analysieren und eigenständig beheben.
• Microsoft-365-Umgebung sowie Endgeräte betreuen, inkl. Softwaredeployment.
• Administration und Weiterentwicklung von Intune, Defender und Workplace-Lösungen unterstützen.
• Berechtigungs-, Cloud- und Security-Themen mitwirken und Microsoft-365-Services optimieren.
• Ideen in IT-Projekte einbringen und an der Weiterentwicklung digitaler Arbeitsplätze mitarbeiten.
• Lösungen dokumentieren und Wissensaufbau innerhalb des IT-Supports unterstützen.

Job description

• Du bearbeitest und priorisierst Supportanfragen im 2nd-Level-Support und sorgst für eine nachhaltige Lösungsfindung
• Du analysierst Hard- und Softwareprobleme mithilfe geeigneter Diagnosewerkzeuge und behebst komplexe Störungen eigenständig
• Du betreust unsere Microsoft-365-Umgebung sowie Anwendungen, Endgeräte und das Softwaredeployment
• Du unterstützt bei der Administration und Weiterentwicklung von Microsoft Intune, Microsoft Defender sowie weiteren Workplace-Lösungen
• Du wirkst bei Berechtigungs-, Cloud- und Security-Themen mit und unterstützt die kontinuierliche Optimierung unserer Microsoft-365-Services
• Du bringst Deine Ideen in IT-Projekte ein und arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsplätze mit
• Du dokumentierst Lösungen und unterstützt den Wissensaufbau innerhalb des IT-Supports