IT Support Spezialist 1st Level

deeploi GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Startup in Berlin sucht einen Mitarbeiter im IT-Support, der als erste Anlaufstelle für technische Anfragen fungiert. Die Rolle umfasst die Analyse und Lösung von IT-Problemen und die Bearbeitung von Support-Tickets. Voraussetzungen sind eine Ausbildung als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im IT-Support sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein attraktives Vergütungspaket und zahlreiche Benefits für die Mitarbeiter.

Leistungen

ÖPNV - Ticket

Swapfiets

Urban Sports Club

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Erfolgreiche Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Support.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau.
• Ausgeprägter Servicegedanke und lösungsorientiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für technische Anfragen der Kunden per Ticket, Telefon oder E-Mail.
• Dokumentation und Bearbeitung von Support-Tickets im Ticketsystem.
• Analyse und Lösung von IT-Problemen im 1st Level Support.

Kenntnisse

Technische Problembehebung

Kundenservice

Dokumentation und Priorisierung von Support-Tickets

Analytisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration

Jobbeschreibung

Make millions of people work better every day.
We seek bright brains to join the IT revolution and build Europe’s #1 IT Operating System.
deeploi was founded in 2023 and is backed by leading European investors including Atomico and Cherry Ventures to rethink how IT is done.
IT as a Service – not as a struggle: We are building an all-in-one IT platform, combined with premium support. From user on- and offboarding, to service and support, cybersecurity and device management – deeploi covers the entire scope of a company´s IT department.

As a company with an ISO 27001-certified Information Security Management System (ISMS), we place great emphasis on data protection and secure information handling. All employees are required to comply with our internal security policies.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Kund:innen und Nutzer:innen per Ticket, Telefon oder E-Mail.
• Du priorisierst, dokumentierst und bearbeitest Support-Tickets zuverlässig in unserem Ticketsystem.
• Du analysierst und löst IT-Probleme im 1st Level Support selbstständig und serviceorientiert.
• Du leitest komplexe Themen an unsere Level 2 Experten weiter.
• Du bietest einen ausgezeichneten Kundenservice und zeigst Einfühlungsvermögen bei der Unterstützung der Benutzer.

Qualifikation

• Du hast erfolgreich eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration abgeschlossen oder konntest bereits Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT-Support sammeln
• Du sprichst Deutsch und Englisch auf C1-Level
• Du agierst mit einem starken Servicegedanken und dir ist kundenzentriertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten wichtig
• Du arbeitest mit einer Hands-On-Mentalität
• Du willst in einem Unternehmen arbeiten in dem Mitwirkung und Initiative geschätzt werden
• Du besitzt Interesse dich in technischen Themen weiterzubilden und –entwickeln

Benefits

• Werde Teil der IT – Revolution - wir sind ein kleines, aber schnell wachsendes Team in Berlin und München mit großen Ambitionen - und erlebe, wie wir ein StartUp von Grund auf zum führenden IT – Betriebssystem Europas aufbauen
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. virtuellem Anteilspaket (VSOP)
• Hohe Verantwortung und Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Benefits: ÖPNV - Ticket, Swapfiets, Urban Sports Club, Corporate Benefits
• Top ausgestattetes Office in München und Berlin-Mitte