IT Support Specialist (w / m / d)

HARTMANN; Ulm; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitssektor sucht Unterstützung im Global IT Service Desk. Verantwortlichkeiten umfassen die Beratung und Unterstützung von Mitarbeitern, das Lifecycle-Management von IT-Geräten und die Durchführung von Onboarding-Schulungen. Gesucht wird eine Person mit einer Ausbildung im IT-Bereich, analytischen Fähigkeiten, hohem Engagement für die Kundenbetreuung sowie sehr guten Deutschkenntnissen. Flexible Arbeitsbedingungen und umfassende Benefits werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitsbedingungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Zugang zu Fitness- und Yogastudios

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Selbstbewusstes Auftreten sowie gute Problemlösungsfähigkeiten einsetzen.
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Engagement bei der Kundenbetreuung.
• Erfahrung in der effektiven Lösung von Komplikationen.

Aufgaben

• Mitarbeit im Global IT Service Desk: Beratung und Unterstützung von Mitarbeitern.
• Lifecycle-Management von IT-Geräten.
• Durchführung von Onboarding Schulungen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Selbstmanagementfähigkeiten

Gute Englischkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung

ITIL-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist : das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Aufgaben

• Mitarbeit im Global IT Service Desk : Beratung und Unterstützung von HARTMANN-Mitarbeitern bei IT-Problemen persönlich, telefonisch oder im Ticketsystem.
• Qualifikation und Routing von Kundenanfragen und IT-Tickets an verantwortliche IT-Fachteams.
• Vor-Ort-Service bei lokalen IT-Problemen an den Standorten der HARTMANN Gruppe in Deutschland.
• Lifecycle-Management von IT-Geräten (Rechner, Notebooks, Mobiltelefone, Tablets, Drucker usw.) – Beschaffung, Betrieb, Reparatur und Stilllegung sowie die zeitgerechte Bereitstellung von IT-Geräten.
• Aktive Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege der Global IT Service Wissens-Datenbank.
• Durchführung von Onboarding Schulungen für neue HARTMANN-Mitarbeiter
• Sicherstellen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Standards für IT-Geräte.
• Unterstützung bei der Einführung neuer und / oder verbesserter IT-Prozesse gemäß den PAUL HARTMANN IT-Standards

Kompetenzen

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung, z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
• Vorzugsweise Ausbildung / Zertifizierung im Bereich IT‑Support IT‑Prozesse (ITIL etc.)
• Kenntnisse der globalen IT-Infrastruktur und des IT‑Betriebs, vorzugsweise in der Gesundheitsbranche sind von Vorteil
• Analytische Fähigkeiten; starke und flexible Persönlichkeit, die in der Lage ist, mit den typischen Spannungen umzugehen, die in einer IT‑Service‑Umgebung auftreten
• Selbstbewusstes Auftreten sowie gute Problemlösungsfähigkeiten setzen wir voraus
• Hohes Maß an Kundenorientierung und starkes Engagement bei der Kundenbetreuung
• Erfahrung in der effektiven Lösung von Problemen mittlerer Komplexität, im Umgang mit entsprechenden Eskalationen und in der Dokumentation der Ursachenanalyse
• Fähigkeit zur Verwaltung des eigenen Arbeitsplans (gute Selbstmanagementfähigkeiten) und zur Durchführung von Reisen im Inland nach Bedarf
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch‑Kenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z. B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit‑ und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie z. B. Online‑Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z. B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform

Abteilung

CO-IT-GSC-DE

Kontakt

Ihre Kontaktperson: Berkay Uysal

Die männliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs

Standort

Heidenheim an der Brenz, Deutschland