IT Support Specialist (m/w/d), Köln und remote *IP

Job@ctive GmbH; Köln; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationaler Automobilkonzern in Köln sucht einen IT Support Specialist (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für Hardware- und Softwarefragen fungiert. In dieser Rolle unterstützen Sie die Anwender und verwalten IT-Assets, während Sie eng mit anderen Gesellschaften im Konzern zusammenarbeiten. Sie bringen eine Ausbildung in Informatik oder ein technisches Studium mit und haben Freude daran, komplexe Probleme zu lösen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Abschluss.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Administration und ITIL.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Fragen und Probleme der Anwender im Bereich Hardware und Software.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Workarounds in einer Wissensdatenbank.

Kenntnisse

IT Administration

Problem Solving

Teamwork

Ausbildung

Fachinformatiker/in

Technisches Studium

Jobbeschreibung

Unser Kunde

ist die Unternehmenstochter eines internationalen Automobilkonzerns mit Sitz in Köln. Hier suchen wir aktuell im Rahmen der Festanstellung einen

IT Support Specialist (m/w/d), Köln

Deine Aufgaben:

1. Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen und Probleme der Anwender im Bereich Hardware und Software. Dabei unterstützt du sowohl aus dem Büro direkt als auch aus dem Homeoffice.
2. Du unterstützt als interne/r Ansprechpartner/in unsere Kolleginnen und Kollegen, in dem du Fehler aufnimmst, behebst und neue Ideen umsetzt.
3. Du supportest unsere Geschäftskunden nach gewissenhafter Einarbeitung bei der Nutzung unserer Kernapplikation.
4. Du analysierst eingehende Fehlermeldungen und Änderungswünsche, löst diese eigenständig oder in Abstimmung mit den relevanten Teams.
5. Du bist für die Dokumentation und Nachverfolgung von Workarounds bzw. Lösungsansätzen verantwortlich und bereitest diese in einer Wissensdatenbank auf.
6. Du verwaltest unsere IT-Assets (Hardware, Infrastruktur, etc.) und administrierst Nutzer über alle unsere Systeme hinweg.
7. Du arbeitest eng mit anderen Gesellschaften des Konzerns zusammen und stimmst dich regelmäßig mit unseren Kolleginnen und Kollegen aus der Konzern-IT ab.

Und dieses Profil bringst du mit:

1. Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in, ein technisches Studium oder einen vergleichbaren Abschluss.
2. Deine grundlegenden Kenntnisse in der IT-Administration, in ITIL und im technischen Support sind von Vorteil.
3. Du hast Spaß daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten und hast Lust, mit uns einfache Lösungen für komplexe Probleme zu finden.
4. Du hast eine eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität.
5. Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils B2/C1 Level).