IT Support Specialist (m/w/d)

topsystem GmbH; Aachen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für IT-Lösungen in Aachen sucht einen IT Support Specialist (m/w/d), der Teil des Service & Support-Teams wird. Ihre Verantwortung umfasst die Kundenbetreuung bei Reklamationen sowie die Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam. Gesucht wird jemand mit einer IT-Ausbildung, guten Kenntnissen in Windows und einer Affinität zu komplexer Software. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden bei Reklamationen.
• Reproduzieren von Problemen in der Testumgebung.
• Verwalten von Kundenmeldungen im Ticketsystem.
• Aktive Mitgestaltung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Nutzerprobleme verstehen

Affinität zu informationstechnischen Themen

Ideen zur Weiterentwicklung beitragen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker

Tools

Linux

PostgreSQL

Java

Oracle

Jobbeschreibung

Overview

Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement: Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als IT Support Specialist (m/w/d) leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret werden Sie Teil des Service & Support-Teams unserer Logistics Solutions-Sparte. Dabei sind Sie nicht nur Systemadministrator, sondern auch Ansprechpartner für unsere Kunden zu den Themen Reklamation und Wartung.

Responsibilities

• Sie betreuen unseren festen Kundenstamm bei Reklamationen, von der Meldung über die Voranalyse bis zum Akzeptieren einer Lösung.
• Sie arbeiten sich in unsere stetig wachsenden Applikationen ein und reproduzieren bei Bedarf gemeldete Probleme in unserer lokalen Testumgebung.
• Sie tauschen sich mit unserem Entwicklerteam über zu korrigierende Anliegen und Fragestellungen aus.
• Sie verwalten Kundenmeldungen in unserem Ticketsystem.
• Sie bringen Ideen zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse ein und gestalten diese aktiv aus und mit.

Qualifications

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare fachbezogene Berufsausbildung.
• Nutzerprobleme unter Windows verstehen Sie nicht nur oberflächlich, sondern wissen, wo Sie „hinter den Kullissen“ suchen müssen.
• Von Vorteil, aber nicht zwingend, sind folgende Kenntnisse: Linux, PostgreSQL, Java, Oracle.
• Sie haben eine starke Affinität zu informationstechnischen Themen, komplexe Software macht Ihnen Spaß.
• Sie besitzen sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.