IT Support (m/w/d) First Level / Second Level

Perso Plankontor GmbH; Berlin; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Ansprechpartner rund um die Uhr

Teamevents

Flexibles Arbeitszeitkonto

Job summary

Perso Plankontor GmbH in Berlin sucht IT-Support (m/w/d) First Level / Second Level für Vollzeit. Sie nehmen Stör- und Fehlermeldungen telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem entgegen und lösen Probleme eigenständig gemäß SLAs.

Sie unterstützen Anwender remote beim Hardware- und Softwareeinsatz und pflegen Wissensdatenbanken. Sie arbeiten in einem kollegialen Team, erhalten eine fundierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten; es gibt Urlaub, Weihnachtsgeld und eine betriebliche

Qualifications

• Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support
• Kenntnisse in Hardware, Netzwerkumgebung, Windows Betriebssysteme, Drucker und Peripheriegeräte
• Gute Kenntnisse AD, Grundkenntnisse Exchange
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Announce und Bearbeitung eingehender Stör- & Fehlermeldungen per Telefon, Email und Ticketsystem
• Eigenständige Problemlösung gemäß definierten SLAs
• Remote-Unterstützung der IT-Anwender im Hard- & Softwareumfeld
• Pflegen von Wissensdatenbanken

Skills

1st/2nd Level Support

Hardware & Networking

Windows OS

Active Directory

Deutsch (Muttersprache)

Englisch vorteilhaft

Tools

Microsoft Exchange

Job description

IT Support (m/w/d) First Level / Second Level

Stellen-ID: 9334

Standort: Berlin

Anstellungsart(en): Vollzeit

Ihre Aufgaben im IT Support

• Detaillierte Annahme eingehender Stör- & Fehlermeldungen per Telefon, Email und Ticketsystem
• Eigenständige Problemlösung (unter Benutzung von Wissensbanken)
• Erfassen, bearbeiten, lösen der eingehenden Probleme im Rahmen der definierten Prozesse/Service Level Agreements (SLAs)
• Professionelle (Remote) Unterstützung der IT-Anwender im Hard- & Softwareumfeld (z. B. Client, Outlook, Intranet)
• Nutzung und Pflege der Datenbanken

Das bringen Sie mit

• Erste Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support für Hard- und Softwarestörungen
• Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Netzwerkumgebung, Windows Betriebssysteme, Drucker, Peripheriegeräte
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Active Directory, Grundkenntnisse Microsoft Exchange
• Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Eigeninitiative, Belastbarkeit , Engagement sowie Flexibilität / Schichtbereitschaft

Das erwartet Sie bei unserem Kunden

• Eine fundierte Einarbeitung
• Guter Zusammenhalt im Team und Spaß bei der Arbeit
• Eigenverantwortliche Tätigkeit mit beruflichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Übernahmeoption in das Kundenunternehmen

Unser Angebot an Sie

• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Persönliche Ansprechpartner rund um die Uhr
• Respektvolles Miteinander
• Regelmäßige Teamevents
• Wertschätzende und professionelle Zusammenarbeit im Team
• Flexible Nutzung des Arbeitszeitkontos

Die männliche/weibliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Angesprochen und willkommen sind alle Menschen, gleich welchen Geschlechts (m/w/d).

Abteilung(en): IT