1st Level Support (m/w/d)

digatus personal GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Faire Bezahlung

Vielfältige Aufgaben

Persönliche Betreuung

Strukturierte Einarbeitung

Zusammenfassung

digatus personal GmbH sucht Verstärkung im 1st-Level IT-Support in Berlin. Die Stelle umfasst Annahme, Bearbeitung und Lösung von eingehenden Anfragen via Telefon, Mail, Ticket-System und Chat sowie Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen.

Sie arbeiten in einer professionellen IT-Umgebung, arbeiten nach SOPs und SLAs und übernehmen Aufgaben rund um Benutzerverwaltung, Passwörter und Monitoring des Ticketsystems.

Qualifikationen

• IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität.
• Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit.

Aufgaben

• 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.).
• Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs.
• Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen.
• Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP).
• Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen.
• Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs.
• Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung.

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

Office-/IT-Erfahrung

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Kundenfokus

Tools

Active Directory

Exchange

SAP

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: 1st Level Support (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit
Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Stellenausschreibung: Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
Ort: Berlin
Beschäftigungsart: Vollzeit
Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

Zweck und Ziel der Stelle: Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Dein zukünftiges Einsatzumfeld: Du wirst in einer professionellen IT-Umgebung im IT-Service- und Infrastrukturbereich tätig und unterstützt spannende IT-Einsätze in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld.

Das erwartet Dich bei uns

• 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
• Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
• Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
• Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
• Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
• Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
• Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung

Das bringst Du mit

• Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
• Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
• Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
• Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
• Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo-Fr 06:00-22:00 Uhr / ggf. 24/7)

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung
• Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
• Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.