IT-Support (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Bremen; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Bremen sucht eine Unterstützung im Bereich IT-Support. Die Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen, Durchführung von Fehleranalysen und die sorgfältige Dokumentation aller Supportvorgänge. Wichtig sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie Erfahrung im 1st-Level-Support. Der Umgang mit gängigen Betriebssystemen und sehr gute Deutschkenntnisse werden erwartet. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration.
• Berufserfahrung im IT-Support oder in der technischen Kundenbetreuung.
• Sicherer Umgang mit Windows, macOS und Linux.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen sowie Bearbeitung von Supportfällen mittels Telefon und E-Mail.
• Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse zur Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
• Dokumentation aller Supportvorgänge im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Support

Serviceorientierung

Teamarbeit

Problembehandlung

Kundenbetreuung

Dokumentation

Windows

macOS

Linux

Ticketsysteme

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Jira

ServiceNow

Jobbeschreibung

Arbeitgeber

Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Stellenbeschreibung

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°- Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Position

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben (Responsibilities)

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen sowie Bearbeitung eingehender Supportfälle per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Durchführung einer strukturierten Fehleranalyse zur Identifikation und Behebung von Hard‑ und Softwareproblemen, einschließlich Netzwerk- und Druckerstörungen
• Sorgfältige Dokumentation sämtlicher Supportvorgänge im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Service‑ und Prozessqualität
• Unterstützung und Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit IT‑Systemen, Anwendungen und Arbeitsumgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd‑Level‑Support bei komplexen Störungen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösungsfindung

Qualifikationen und Anforderungen (Qualifications)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Berufserfahrung im IT‑Support oder in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im 1st‑Level‑Support
• Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen wie Windows, macOS und Linux sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow) und Remote‑Desktop‑Tools
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit