IT Support Lead (m/w/d)

Applus Erp; Karlsruhe; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer IT Dienstleister in Karlsruhe sucht einen IT Support Lead, der für die Koordination des IT-Support-Teams verantwortlich ist. In dieser hybriden Rolle verbessern Sie kontinuierlich die Prozesse und gewährleisten einen stabilen IT-Betrieb. Sie bringen Erfahrungen in der Teamführung und im Troubleshooting mit. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Umgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und einem attraktiven Gehaltspaket.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office Möglichkeit

Betriebsfeiern und Teamevents

Mitarbeitenden-Rabatte

Qualifikationen

• 3–6 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations.
• Erfahrung in einem Enterprise-IT-Umfeld.
• Kenntnisse in Endpoint Management.

Aufgaben

• Führung des IT Support Teams.
• Koordination der täglichen IT Support Aktivitäten.
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme.

Kenntnisse

Windows Troubleshooting

macOS Troubleshooting

Microsoft 365

Azure Services

Teamführung

Konfliktlösungsfähigkeiten

Emotional Intelligenz

Ausbildung

Fachkraft im IT-Bereich

Tools

Microsoft Active Directory

Jira

Intune

Jobbeschreibung

Overview

Die Position IT Support Lead verantwortet die Koordination des täglichen Betriebs des IT-Supports und stellt eine effiziente sowie qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Endanwender*innen sicher. Die Rolle kombiniert operative, hands-on IT-Support-Tätigkeiten mit Führungsverantwortung. Als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents trägt die Position wesentlich zur Stabilität der IT-Services bei und treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse voran. Die Rolle arbeitet eng mit den Teams aus Infrastruktur, Security, Business Applications sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen, um einen stabilen, sicheren und skalierbaren IT-Betrieb sicherzustellen. Es handelt sich um eine hybride Rolle in Karlsruhe.

Diese Beschreibung fasst die Hauptverantwortlichkeiten und Anforderungen der Position zusammen, wie sie im Originaltext vorgesehen sind.

Hauptaufgaben

Operative Führung und Teamkoordination

• Fachliche Führung und Koordination der täglichen Arbeit der IT Support Specialists und Engineers
• Überwachung der Ticket-Queues, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung von Incidents
• Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme vor der Einbindung spezialisierter Teams
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und definierten Service-Qualitätsstandards
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer serviceorientierten und kontinuierlich lernenden Arbeitskultur

Technischer Support und Eskalation

• Analyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- und Applikationsprobleme
• Verantwortung für Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und gängigen Business-Applikationen
• Verwaltung von Benutzerzugängen, Identity Lifecycle und Security-Compliance in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID sowie On-Premise-Systemen
• Unterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch Management
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Incidents, Problemen und Lösungswegen

Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserung

• Weiterentwicklung von IT-Support-Workflows, Dokumentationsstandards und Knowledge-Base-Inhalten
• Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Automatisierung von Abläufen, Verbesserung der User Experience und Reduktion wiederkehrender Störungen
• Definition, Nachverfolgung und Analyse relevanter KPIs wie SLA, First Contact Resolution, Backlog oder Ticket-Aging
• Aktive Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen

Zusammenarbeit und Stakeholder-Management

• Enge Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und klarer Übergaben zwischen Support-Tiers
• Transparente und adressatengerechte Kommunikation mit Anwender*innen und Stakeholdern bei Incidents, Wartungsfenstern und Serviceänderungen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen sowie des IT-Asset-Lifecycle-Managements

Compliance und Security

• Sicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien sowie gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und ISO 27001
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents und grundlegender Schwachstellenbehebung auf Endgeräten
• Pflege und Aktualisierung korrekter Asset-, Lizenz- und Konfigurationsdaten

Dein Profil

Fachliche Kompetenzen

• Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure Services
• Gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud-Technologien, Endpoint Security und ITSM-Tools
• Erfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil
• Grundkenntnisse im Troubleshooting von ERP- und weiteren Business-Applikationen

Führungskompetenzen

• Fähigkeit, ein Support-Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Ausgeprägte Service- und Anwender*innenorientierung
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und Verlässlichkeit

Übergreifende Kompetenzen

• Klare und strukturierte Kommunikation
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeit
• Gutes Zeit- und Selbstmanagement
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
• Emotionale Intelligenz
• Professionelles und ethisches Verhalten
• Strategisches Denken auf operativer Ebene

Berufserfahrung

• 3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support, IT Operations oder vergleichbaren Bereichen
• Erfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT-Support
• Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM-Prozessen
• Erfahrung in einem Enterprise-IT-Umfeld und mit ERP-Systemen von Vorteil

Bevorzugte Zertifizierungen

• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator
• ITIL Foundation
• CompTIA A+, Network+, Security+

IT-Systeme im Scope (Auswahl)

• Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
• Microsoft Active Directory
• Azure AD/ Entra ID
• Windows-, Linux- und macOS-Endgeräte
• Netzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN)
• ERP-Anwendungen (Basis-Troubleshooting)
• Jira oder vergleichbare ITSM-/Ticketing-Tools
• Endpoint-Security-Lösungen
• On-Premise-Infrastruktur (AD, File Services, GPO, Virtualisierung)

Unser Angebot

• Abwechslungsreiche Projekte in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle in der IT-Abteilung
• Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine:n Mentor*in
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office Möglichkeit und einem attraktiven Gehaltspaket
• Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeitenden-Rabatte

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