IT-Support First Level (m/w/d)

MY Humancapital GmbH; München; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Langfristige Anstellung

Moderne Arbeitsumgebung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Job summary

MY Humancapital GmbH in München sucht Sie als IT-Support First Level (m/w/d) zur Unterstützung unserer Partnerfirma. Sie nehmen Störungen entgegen, unterstützen Anwender telefonisch und per Ticket-System.

Sie arbeiten mit Windows 10/11, MS Office, Citrix und SAP R/3, dokumentieren Tickets und leiten komplexe Anfragen weiter. Sehr gute Deutschkenntnisse und Serviceorientierung sind Voraussetzung; flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifications

• Idealerweise praktische Erfahrung im IT-Service Desk/First Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office; Erfahrung mit Citrix; SAP R/3 von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse, Serviceorientierung, strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Entgegennehmen von IT-Störungen und Serviceanfragen; telefonische Unterstützung der Anwender.
• Ticket-Erfassen, Priorisieren, Dokumentieren und First Level Behebung.
• Unterstützung bei Windows, Microsoft Office und betrieblichen Anwendungen.
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an IT-Fachbereiche; Dokumentation von Fehlern und Lösungen.
• Einhaltung Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse.

Skills

IT-Service Desk

First Level Support

Serviceorientierung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Tools

Windows 10/11

Microsoft Office

Citrix

SAP R/3

ServiceNow

Job description

IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „IT-Support First Level (m/w/d)“.

Aufgaben

• Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle
• Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen
• Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter
• Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein

Qualifikation

• Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit
• Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3
• Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil
• Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise

Benefits

• Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche
• Sicherheit: Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber
• Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander
• Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften
• Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten