IT Support (m/w/d)

Harvey Nash Group; Augsburg; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

37,5-Stunden-Woche

30 Urlaubstage pro Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterangebote

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Harvey Nash Group in Augsburg sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung interner Anwendern. Sie sind erster Ansprechpartner, lösen Incidents im First- und Second-Level-Support und arbeiten eng mit Fachabteilungen sowie externen Partnern zusammen.

Die Rolle umfasst Schichtdienste, Dokumentationserstellung und Verwaltung von Benutzerkonten gemäß Sicherheitsrichtlinien. Eine serviceorientierte Arbeitsweise ist willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder gleichwertige Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells.
• Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support.
• Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner.
• Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Ticket-System

Dokumentations-Tools

Jobbeschreibung

Sie möchten in einem stabilen und zukunftssicheren Umfeld arbeiten und Menschen bei IT-Fragen unterstützen? Für unseren Kunden in Raum Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für interne Anwender unterstützen Sie bei technischen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise tragen Sie dazu bei, dass Störungen schnell und nachhaltig behoben werden.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells
• Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support
• Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner
• Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise
• Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

We offer

Das bietet Ihnen unser Kunde

• Unbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterangebote und weitere Zusatzleistungen
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen. Werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams und gestalten Sie den digitalen Arbeitsalltag aktiv mit.