IT-Support First Level (m/w/d)

Join; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

38,5-h-Woche

Langfristige Perspektiven

Moderne Arbeitsumgebung

Zusammenfassung

Join sucht am Standort München eine/n IT-Support First Level (m/w/d) in Vollzeit. Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen telefonisch und über weitere Kanäle entgegen und dokumentieren sie im Ticketsystem.

Sie unterstützen Anwender bei Windows 10/11, Microsoft Office und Citrix; erste SAP-R/3-Kenntnisse sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse, Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrung im IT-Service Desk oder First Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office.
• Erfahrung mit Citrix, SAP R/3, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennahme von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon und weiteren Kanälen.
• Erfassen, priorisieren und dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem; Weiterleitung an Fachbereiche.
• Unterstützung von Anwendern bei Windows, Microsoft Office und betrieblichen Anwendungen.
• Verfolgung offener Tickets, Information über Bearbeitungsstand und Einhaltung von Prozessen.

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk

Windows 10/11

Microsoft Office

Ticketsysteme

Remote-Support

German language

Serviceorientierung

ITIL

Deutschkenntnisse

Tools

Citrix

SAP R/3

ServiceNow

Jobbeschreibung

IT-Support First Level (m/w/d) – München | Vollzeit

Im Auftrag unseres Partnerunternehmens in München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als „IT-Support First Level (m/w/d)“.

Aufgaben

• Als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) nehmen Sie IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen und unterstützen Anwender telefonisch und über weitere Servicekanäle
• Zudem erfassen, priorisieren und dokumentieren Sie Anfragen im Ticketsystem und beheben typische Störungen im Rahmen des First Level Supports
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei Anwenderproblemen rund um Windows, Microsoft Office und weitere betriebliche Anwendungen
• Zusätzlich verfolgen Sie offene Tickets, informieren über den Bearbeitungsstand und leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen IT-Fachbereiche weiter
• Dabei dokumentieren Sie wiederkehrende Fehler und Lösungswege und halten die geltenden Service-, Datenschutz- und IT-Sicherheitsprozesse ein

Qualifikation

• Idealerweise bringen Sie praktische Erfahrung im IT-Service Desk, in einer IT-Hotline oder im First Level Support und ein gutes Verständnis für typische Anwenderprobleme mit
• Besonders passend ist Berufserfahrung als IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), First Level Supporter (m/w/d) oder IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft Office sowie Erfahrung mit Citrix und idealerweise erste Kenntnisse in SAP R/3
• Zusätzlich sind Sie mit Ticketsystemen und Remote-Support vertraut, Erfahrung mit ServiceNow sowie ITIL-orientierten Serviceprozessen ist von Vorteil
• Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine strukturierte, zuverlässige und kommunikative Arbeitsweise

Benefits

• Work-Life-Balance: Freuen Sie sich auf flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5-h-Woche
• Sicherheit: Langfristige Jobmöglichkeit bei einem krisensicheren Arbeitgeber
• Wertschätzende Arbeitskultur: Die Abteilung legt großen Wert auf ein positives Miteinander
• Modernes Umfeld: Sie erwartet eine moderne Arbeitsumgebung, mit neuesten Gerätschaften
• Weiterentwicklung: Das Unternehmen bietet zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten