IT Support Engineer (m/w/d)

procilon GROUP; Leipzig; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita - Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Zuschuss zum Job Deutschlandticket

Descripción de la vacante

procilon GROUP sucht eine/n IT-Support-Spezialisten zur Annahme, Qualifizierung und Priorisierung von Tickets sowie zur Zuweisung an Fachbereiche. Sie überwachen SLAs, analysieren Kundensysteme und begleiten Software-Updates direkt beim Kunden.

Zu den Vorteilen gehören ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Zeiten, Gesundheitsvorsorge, regelmäßige Team-Events, Kita-Unterstützung und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen.

Formación

• Fundierte IT-Kenntnisse und technisches Know-how.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Support-Prozessen vorhanden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an zuständige Fachbereiche.
• Überwachung von SLA und Steuerung Eskalationsprozessen.
• Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen basierend auf dem Produktportfolio.
• Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden.
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank.
• Installations- und Implementierungssupport.

Conocimientos

Technische Kenntnisse

IT-Ticketing-Systeme

Deutschkenntnisse

Herramientas

Docker

Descripción del empleo

• Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
• Installations- und Implementierungssupport

Deine Kompetenzen

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit Docker
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm
• Zuschuss zum Job Deutschlandticket

Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.