IT Support Engineer

procilon GROUP; Leipzig; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Individuelle Altersvorsorge

Hybrides Arbeitsplatzmodell

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Regelmäßige Team-Events

Kita-Betreuungsunterstützung

Individuelles Weiterbildungsprogramm

Corporate Benefits Programm

Zuschuss zum Job Deutschlandticket

Job summary

procilon GROUP sucht in Leipzig eine n IT-Support-Spezialistin bzw. einen IT-Support-Spezialisten, der eingehende Tickets annimmt, qualifiziert und Prioritäten setzt. Sie steuern Eskalationen, analysieren Kundensysteme und begleiten Software-Updates beim Kunden.

Wünschenswerte Docker-Kenntnisse, gute Englischkenntnisse und fundierte Linux-Kenntnisse runden das Profil ab. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein hybrides Modell und vielfältige Weiterbildungs- sowie Gesundheitsangebote.

Qualifications

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse.
• Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und Support-Prozessen.
• Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche.
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozesse.
• Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios.
• Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden.
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank.
• Installations- und Implementierungssupport.

Skills

IT-Kenntnisse

Ticketing-Systeme

Linux-Kenntnisse

Deutsch (Wort/Schrift)

Tools

Docker

Job description

Deine künftigen Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
• Installations- und Implementierungssupport

Deine Kompetenzen

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit Docker
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Arbeitgeberleistungen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Individuelle Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm
• Zuschuss zum Job Deutschlandticket

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Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: [phone]

• Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.