Sachbearbeitung (m/w/d) IT-First Level Support

Kirchenverwaltung der Evangelischen Kirche in Hessen und Nassau; Darmstadt; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Vermögenswirksame Leistungen

Mobile Arbeit

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub + 4 freie Tage

Zusatzversorgung durch Arbeitgeber

Betriebliche Gesundheitsförderung

Fort- und Weiterbildung

Kantine

Job summary

Die Kirchenverwaltung der Evangelischen Kirche in Hessen und Nassau sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeitung IT-First Level Support in Vollzeit (39 Wochenstunden). Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und lösen einfache Probleme im Hard- und Softwarebereich.

Sie unterstützen Anwender bei Standardanwendungen, richten Arbeitsplätze ein und pflegen IT-Dokumentationen.

Qualifications

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Standardsoftware
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastruktur
• Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz (BSI-Grundschutz, DSGVO)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
• Grundverständnis von IT-Service-Management (ITIL) wünschenswert
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Dienstreisen, Führerschein Klasse B

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support unter vollständiger Dokumentation
• Unterstützung der Anwender*innen bei Standardanwendungen (z.B. Office-Produkte, Drucker, Netze)
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation und Aktualisierung von Standardsoftware
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceabläufen
• Unterstützung bei Rollouts von Hard- und Software
• Mitwirkung bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen
• Durchführung von Einweisungen in IT-Systeme und Anwendungen

Skills

IT-Support

Windows 10/11

Office 2019-2024

Netzwerke

Datenschutz

IT-Security

Education

Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung

Verwaltungsfachwirt*in oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

Office 365

Softphone

Ticketsystem

MS Windows Administration

Job description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Sachbearbeitung IT-First Level Support in Vollzeit (39 Wochenstunden).

Ihre Benefits

• Vermögenswirksame Leistungen
• Möglichkeit zur Mobilen Arbeit
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten
• 30 Tage Urlaub sowie aktuell 4 arbeitsfreie Tage zusätzlich
• Zusatzversorgung (derzeit 100 % durch den Arbeitgeber finanziert)
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Kantine

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Erstlösung von IT-Problemen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd Level Support unter vollständiger Dokumentation
• Unterstützung der Anwender*innen bei Standardanwendungen (z.B. Office-Produkte, Drucker, Netzwerke)
• Einrichtung, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen sowie Installation und Aktualisierung von Standardsoftware
• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceabläufen
• Unterstützung bei Rollouts von Hard- und Software
• Mitwirkung bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen und Kurzanleitungen
• Durchführung von Einweisungen in IT-Systeme und Anwendungen

Ihr Profil

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Weiterbildung (z.B. Verwaltungsfachwirt*in) oder mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Informatik, Verwaltung
• Sehr gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Standardsoftware (z.B. Microsoft Windows 10/11, Office 2019-2024, Softphone)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Betriebssystemen und IT-Infrastruktur
• Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz (z.B. BSI-Grundschutz, DSGVO, DSG-EKD)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
• Grundverständnis von IT-Service-Management wünschenswert (z.B. ITIL)
• Hohes Maß an Selbstorganisation, sorgfältige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Dienstreisen, Führerschein Klasse B

Die EKHN fördert die Chancengleichheit aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Diskriminierungsfreie Bewerbungsverfahren nach dem AGG sind in der EKHN Standard.

Für weitere Auskünfte steht Ihnen gerne Herr Wesam Mansi, IT-Teamleitung Digital Services im Stabsbereich Organisation und Informationstechnologie zur Verfügung (06151 405119).

Eine ausführlichere Stellenbeschreibung finden Sie in unserer Stellenbörse: https://stellenboerse.ekhn.de