IT Support Engineer (m/w/d)

WU IT staffing; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Personalunternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Voice Support Engineer in Hamburg. In dieser Rolle überwachen und unterstützen Sie Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen, analysieren und lösen Sie kritische Vorfälle und erstellen technische Dokumentationen. Erwartet werden ein Fachinformatiker-Abschluss sowie Kenntnisse in Voice-Systemen und hohe Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Es werden attraktive Tarifleistungen und eine langfristige Perspektive geboten.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration und relevante Berufserfahrung.
• Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen.
• Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft.

Aufgaben

• Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen.
• Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents.
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation.

Kenntnisse

Cisco Voice/UC

analytische Stärke

sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch)

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

UC-Tools

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation. Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d).

JOBPROFIL – ID 10708

AUFGABEN

• Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen
• Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents
• Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools
• Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
• Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
• Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen

KENNTNISSE

• abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und relevante Berufserfahrung im IT Umfeld
• Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen
• Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
• Erfahrung mit gängigen UC-Tools
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden