IT Support Engineer

DIS AG; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Die DIS AG sucht für einen Kunden aus der Systemgastronomie einen IT Service Desk Technician (m/w/d) am Standort Hamburg. Sie sind zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen, nehmen Tickets per Telefon, E-Mail und Jira entgegen und sorgen dafür, dass Störungen zügig gelöst werden.

Sie leisten 1st- und 2nd-Level-Support für zentrale Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server, unterstützen Stores remote und begleiten Wartungen sowie Neueröffnungen.

Qualifications

• Sie nehmen Tickets per Telefon, E-Mail und Jira entgegen und priorisieren Störungen.
• Sie bearbeiten IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sie unterstützen bei Monitoring, Dokumentation und Asset-Management.
• Sie koordinieren externe Dienstleister und achten auf SLA-Vorgaben.

Responsibilities

• Tickets annehmen, klassifizieren und priorisieren.
• 1st- und 2nd-Level-Support für zentrale Systeme.
• Remote-Support und Begleitung von Wartungen sowie Neueröffnungen.
• Administration von Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server.
• Systeme überwachen und tägliche Backups sicherstellen.
• Koordination externer Dienstleister und SLA-Einhaltung.

Skills

Kundensupport

1st/2nd Level Support

Remote-Support

IT-Problemlösung

Dokumentation

Tools

Jira

Windows

Active Directory

Azure

Microsoft 365

Exchange

SQL Server

Job description

Die DIS AG ist ein erfahrener Personaldienstleister und unterstützt Unternehmen bei der Besetzung qualifizierter Fach- und Unterstützungsfunktionen. Für einen Kunden aus der Systemgastronomie suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Desk Technician (m/w/d) am Standort Hamburg. In dieser Position sind Sie zentrale Anlaufstelle für IT-Fragestellungen und Supportanfragen und sorgen dafür, dass technische Probleme im Tagesgeschäft schnell und strukturiert gelöst werden. Der Fokus liegt auf der Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets, dem 1st- und 2nd-Level-Support sowie der Unterstützung bei Störungen, Systemadministration und IT-Betreuung an mehreren Standorten. Ergänzend übernehmen Sie Aufgaben im Monitoring, in der Dokumentation und in der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern.

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

• Du bist zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira-Ticketsystem.
• Du nimmst Tickets an, klassifizierst und priorisierst sie und bearbeitest IT-Störungen strukturiert und zielgerichtet.
• Du stellst 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System sicher und eskalierst bei Bedarf an spezialisierte IT-Teams.
• Du unterstützt Stores bei IT-Themen, übernimmst Remote-Support und begleitest Wartungen sowie IT-Betreuung von Neueröffnungen.
• Du administrierst IT-Systeme wie Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server.
• Du überwachst Systeme proaktiv und stellst die tägliche Sicherung von Daten- und Systembackups sicher.
• Du koordinierst externe Dienstleister und achtest auf die Einhaltung vereinbarter SLA's.
• Du pflegst IT-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und Asset-Management-Daten sorgfältig und aktuell.
• Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst aktiv an deren Umsetzung mit.
• Du stellst die Einhaltung von IT-Richtlinien und Sicherheitsstandards im Tagesgeschäft sicher.
• Du verwaltest Garantie- und Servicevertragsunterlagen sowie die Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen.
• Du nimmst an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden und Feiertagen teil.