Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Personio; Hamburg; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Training on the Job

Weiterbildungen & E-Learning

Betriebliche Zusatzleistungen

Team-Events & Corporate Benefits

Kaffee & Pausenatmosphäre

Kurze Kommunikationswege

Job summary

Personio sucht im Hamburger Standort fachkundige IT-Unterstützung im Service Desk und Onsite-Support. Sie bearbeiten Störungen, unterstützen Anwender und kümmern sich um Hard- und Software, Druck- und Netzwerkkomponenten sowie TK-Anlagentechnik.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, idealerweise erste IT-Support-Erfahrung, gute Windows-Kenntnisse und Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger willkommen.
• Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline).
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal.
• Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.).
• Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen.
• Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld.
• Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik.
• Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL.
• Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.).
• Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung.
• Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management.
• Remote-Support (z.B. über TeamViewer).
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben.
• Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen.

Skills

Serviceorientierung

Kundenfreundlichkeit

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamfähigkeit

Motivation

offen gegenüber Anwendern

Windows-Kenntnisse

Erste Berufserfahrung im IT-Support

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem Helpline

Job description

Ihre Aufgaben

Service Desk (1st & 2nd Level Support)

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

• Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
• Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
• Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
• Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

• Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
• Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
• Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
• Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
• Remote-Support (z.B. über TeamViewer)
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
• Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
• Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern

Außerdem von Vorteil

• ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
• Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

Team & Kultur

• Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen

Weiterentwicklung

• Training on the Job
• Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote

Arbeitsumfeld & Ausstattung

• Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets

Leistungen & Benefits

• Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Zusatzleistungen
• Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
• Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
• Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist