IT Support Specialist (m/w/d)

Gromnitza Systemhaus GmbH; Betzdorf; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zum Mittagessen

Betriebliche Altersvorsorge

Freie Getränke

JobRad

Team-Events

Afterworks

Zusammenfassung

Gromnitza Systemhaus GmbH in Betzdorf bietet eine spannende Position im IT-Support. Sie betreuen Kunden-Tickets, analysieren Fehler systematisch und arbeiten an der Störungsbehebung mit.

Sie kommunizieren zuverlässig auf Augenhöhe mit den Kunden, priorisieren Aufgaben und tragen dazu bei, Supportprozesse zu verbessern und zu automatisieren. Hybrides Arbeiten mit flexiblen Zeiten ermöglicht eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit praktischer Erfahrung im IT-Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen und Problemlösungen.
• Erfahrung im IT-Support sowie Umgang mit Ticketsystemen.
• Empathische, serviceorientierte Kommunikation gegenüber Kunden.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Ticketprozesse professionell zu bearbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets unserer Kunden und qualifizierte technische Bearbeitung.
• Systematische Fehleranalyse, Ursachenabklärung und Störungsbehebung.
• Ticket-Priorisierung, Dokumentation und Übersicht bei parallelen Vorgängen.
• Verbindliche Kommunikation mit Kunden und fachgerechte Übergabe an Spezialisten.
• Mitwirkung an der Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen.

Kenntnisse

Kundensupport

Analytische Problemlösung

Kundenkommunikation

Selbstständigkeit

Teamarbeit

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker/Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir gehören zur SPG – Software Partners Group, einer stark wachsenden, finanzstarken Unternehmensgruppe mit Fokus auf B2B-Software und IT-Services für den Mittelstand.

An unserem Standort in Betzdorf zählen wir zu den führenden IT-Systemhäusern im nördlichen Rheinland-Pfalz. Seit über 15 Jahren DocuWare Partner und seit vielen Jahren Top-3-DocuWare-Partner in der DACH-Region unterstützen wir mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.

Unser Wachstum schafft Stabilität, Perspektiven und echte Entwicklungsmöglichkeiten – und genau hier kommst Du ins Spiel.

Wir gehören zur SPG – Software Partners Group, einer stark wachsenden, finanzstarken Unternehmensgruppe mit Fokus auf B2B-Software und IT-Services für den Mittelstand.

An unserem Standort in Betzdorf zählen wir zu den führenden IT-Systemhäusern im nördlichen Rheinland-Pfalz. Seit über 15 Jahren DocuWare Partner und seit vielen Jahren Top-3-DocuWare-Partner in der DACH-Region unterstützen wir mittelständische Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse.

Unser Wachstum schafft Stabilität, Perspektiven und echte Entwicklungsmöglichkeiten – und genau hier kommst Du ins Spiel.

Aufgaben

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Du übernimmst Support-Tickets unserer Kunden und verantwortest deren qualifizierte technische Bearbeitung.
• Du analysierst technische Fehler systematisch, grenzt Ursachen ein und setzt geeignete Maßnahmen zur Störungsbehebung um.
• Du priorisierst und dokumentierst deine Tickets und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Du kommunizierst verbindlich und auf Augenhöhe mit unseren Kunden und sorgst bei Bedarf für eine qualifizierte Übergabe an weitere Spezialisten.
• Du bringst dein Wissen und deine Erfahrungen ein und unterstützt uns dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern, zu standardisieren und zu automatisieren.

Qualifikation

Das solltest du mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation und bringst praktische Erfahrung im technischen IT-Umfeld mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen und kannst technische Probleme strukturiert analysieren und lösen.
• Du hast idealerweise Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst.
• Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und verbindlich gegenüber unseren Kunden kommunizieren.
• Du hilfst gerne: Hinter einem Ticket siehst du einen Kunden mit einem Problem, nimmst sein Anliegen ernst und übernimmst Verantwortung für eine professionelle Bearbeitung.

Benefits

Wir bieten dir als Arbeitgeber:

• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Eine fachlich anspruchsvolle Support-Position mit hoher Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, unseren IT-Support aktiv mitzugestalten.
• Weiterbildung, die Dich fachlich weiterbringt: Eine intensive Einarbeitung sowie gezielte Weiterbildungen und Zertifizierungen, mit denen Du Dein Wissen ausbauen und Dich fachlich spezialisieren kannst.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Ein Team auf Augenhöhe: Eine offene Teamkultur, in der fachlicher Austausch, gegenseitige Unterstützung und Wertschätzung selbstverständlich sind.
• Benefits, die das Gesamtpaket abrunden: Zuschuss zum Mittagessen in unserer Betriebskantine, freie Getränke, JobRad, betriebliche Altersvorsorge sowie gemeinsame Team-Events und Afterworks.

Guter IT-Support hat für uns einen hohen Stellenwert. Unsere IT Support Specialists leisten hochwertige Arbeit und sorgen mit technischer Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und echter Freude am Helfen dafür, dass sich unsere Kunden zuverlässig und professionell betreut fühlen.

Wenn das für dich nach einem guten Gesamtpaket klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!