Helpdesk Mitarbeiter:in

Rosenbergit; Hamburg; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rosenbergit in Hamburg sucht eine:n First-Level-Supporter:in mit freundlichem Auftreten, der Kunden am Telefon und per E-Mail begrüßt und IT-Probleme im Ticketsystem aufnimmt. Dazu gehören eine gute Organisation und fundierte IT-Kenntnisse. Sie leisten Erste-Hilfe im First-Level-Support, leiten Anfragen an den 2nd-Level-Support weiter und überwachen ggf.

SLA-gerecht die Tickets. Quereinsteiger mit IT-Affinität sind willkommen; mobiles Arbeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten werden

Qualifikationen

• Störungsannahme per Telefon und Email, Pflege im Ticket-System.
• Erste-Hilfe im First-Level-Support (ggf. remote mit TeamViewer).
• Weiterleitung der Serviceanfragen an den 2nd-Level-Support.
• Perspektivisch: Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß SLA.

Aufgaben

• Störungsannahme per Telefon und eMail sowie Pflege im Ticket-System
• Erste-Hilfe im First-Level-Support (ggf. Remote mit TeamViewer)
• Weiterleitung der Serviceanfragen an den 2nd-Level-Support
• Perspektivisch: Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der SLA

Kenntnisse

IT-Affinität

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Berufsausbildung oder fortgeschrittenes IT-Studium

Tools

Windows

Microsoft365

Jobbeschreibung

1st Level | Gerne auch Quereinsteiger mit entsprechender IT-Affinität

Zur Unterstützung unseres Servicedesks suchen wir eine:n First-Level-Supporter:in, die:der mit einem freundlichen Auftreten unsere Kunden begrüßt und deren IT-Probleme im Ticketsystem aufnimmt sowie einfache Fragestellungen direkt beantwortet. Hier sind eine gute Organisation, gute IT-Kenntnisse sowie eine freundliche Kommunikationsweise gefragt.

• Störungsannahme per Telefon und eMail sowie Pflege im Ticket-System
• Erste-Hilfe im First-Level-Support (ggf. Remote mit TeamViewer)
• Weiterleitung der Serviceanfragen an den 2nd-Level-Support
• Perspektivisch: Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der SLA

Dein Profil …

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder fortgeschrittenes Studium im IT-Umfeld, gerne auch Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Produkten (insb. Windows und Microsoft365)
• Schnelle Auffassungsgabe und Begeisterung für IT-Themen
• Ausgeprägte Serviceorientierung
• Hohe Sozialkompetenz im Kontakt mit unseren Kunden
• Ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
• Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit einem Support-Ticketsystem und Remote-Management
• Von Vorteil: Berufserfahrung im IT-Support
• einen top-ausgestatteten Arbeitsplatz im Herzen Hamburgs
• mobiles Arbeiten
• die Möglichkeit ein junges Unternehmen aktiv mitzugestalten
• individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten