IT Support / Anwendersupport / First Level Support

Wu Personal GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Personalvermittlungsunternehmen sucht Mitarbeiter im 1st Level Support als Service Desk Agent in Frankfurt. Die Rolle bietet die Möglichkeit, teilweise im Home Office zu arbeiten. Bewerber sollten gutes technisches Verständnis sowie Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support mitbringen. Es sind auch Quereinsteiger willkommen, solange sie über gute IT-Kenntnisse verfügen. Ein tarifgebundener Vertrag und ein faires Gehalt mit zusätzlichen Leistungen erwarten Sie.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt mit übertariflicher Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Gute IT-Kenntnisse, auch für Quereinsteiger geeignet.
• Einschlägige Erfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Kenntnisse in Mobilgeräte und Netzwerken vorteilhaft.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller Anfragen im IT-Service Desk.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Microsoft Produkten.
• Fehleranalyse und Dokumentation im Ticket-System.

Kenntnisse

Gutes technisches Verständnis

Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung oder IT-Support

Kenntnisse in Microsoft Windows und MS Office

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Ticket-System / Ticketing Tool

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Im Auftrag unserer Kunden suchen wir an den Standorten Nürnberg, Frankfurt am Main, München, Donauwörth, Leinfelden‑Echterdingen, Düsseldorf, Köln, Bonn, Ingolstadt, Hamburg‑Finkenwerder, Münster, Stuttgart, Ludwigshafen und Dresden mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support als Service Desk Agent (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d). Gerne auch IT‑Quereinsteiger mit guten IT‑Kenntnissen!

IT Support / Anwendersupport / First Level Support in Nürnberg, Frankfurt am Main, München, Donauwörth, Leinfelden‑Echterdingen, Düsseldorf, Köln, Bonn,

JOBPROFIL – ID 6048STN

AUFGABEN

• Je nach Standort und Projekt kann nach der Einarbeitung bis zu 30% aus dem Home Office gearbeitet werden (abhängig vom Kenntnisstand)
• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT‑Service Desk (je nach Projekt ggf. Bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware‑ und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticket‑System
• Eröffnung von Tickets für den Second Level Support

KENNTNISSE

• Gutes technisches Verständnis – gerne auch IT‑Quereinsteiger mit guten IT‑Kenntnissen
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. in einem IT‑Support, im Call‑Center‑Umfeld, einem Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT‑Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT‑Kundenbetreuer (m/w/d) etc.
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Mobile Device und Netzwerke
• Erfahrung in einem Ticket‑System bzw. Ticketing Tool
• Sehr gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige bis gute Kenntnisse in Englisch

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal‑Pay‑Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Anstellungsart

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrschst Deutsch