IT Support Agent (m/w/d)

Bertrandt Group; Erlangen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Support in Erlangen sucht einen engagierten IT Support Agenten. Sie unterstützen das Team bei Anfragen, lösen Probleme über die Hotline und verwalten Tickets im Jira-System. Anforderungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und Weiterentwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Internes Gesundheitsmanagement

Mitarbeiter-Events

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxisbezogene Erfahrungen im IT-Support.
• Erfahrung im Umgang mit Jira Service Management.

Aufgaben

• Unterstützung der Teams am Standort in Zusammenarbeit mit anderen IT Support Agents.
• Bearbeitung und Lösung von telefonischen Anfragen über die Mobile-Hotline.
• Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem Jira.

Kenntnisse

IT-Support

Jira Service Management

Kommunikationsfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT Administrator

Jobbeschreibung

Arbeitsort: 91058, Erlangen

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Was Sie erwartet

• Persönliche Unterstützung der Teams am Standort in Zusammenarbeit mit anderen IT Support Agents
• Bearbeitung und Lösung von telefonischen Anfragen über die Mobile-Hotline
• Klassifizieren und bearbeiten von Anfragen im Ticketsystem Jira, sowie Sicherstellung der Dokumentation
• Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support
• Betreuung der Hardware am Standort in allen Belangen (Bestellung, Einrichtung, Ein- und Ausgabe, etc.)

Was Sie mitbringen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, IT Administrator oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen praxisbezogene Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Jira Service Management mit
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sie überzeugen mit Ihren fließenden Sprachkenntnissen in Deutsch und Englisch

Wir geben Ihnen die Möglichkeit, durch flexible Gleitzeit den Arbeitstag nach Ihren Bedürfnissen zu gestalten.

Wir sorgen dafür, dass Sie Ihre Fähigkeiten über interne und externe Trainings weiterentwickeln können.

Wir lassen Ihnen den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und neue Technologien auszuprobieren. Wir stärken unseren Spirit durch Sport- und Team-Events.

Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Was wir können

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Flexible Arbeitszeiten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Rabatte
• Internes Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiter-Events
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung
• Teamorientierte Arbeitsweise