IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

mgm Germany; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Deutschland sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support. Diese Rolle umfasst die Unterstützung interner Benutzer, die Problemlösung mit Software und Hardware sowie die Dokumentation im Ticketsystem. Ideal sind Bewerber mit abgeschlossener Berufsausbildung im IT-Bereich und mindestens 2-3 Jahren Erfahrung im Helpdesk. Die Position bietet eine unbefristete Festanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit für Remote-Arbeit.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitmodell

Unterstützung bei BU-Abschluss

Bezuschussung des Deutschlandtickets

Workation-Option

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk.
• Zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Kenntnisse in Computerhardware und Software.

Aufgaben

• Verantwortlich für den internen User Support per Ticketsystem und Telefon.
• Beratung und Lösung von Software- und Hardwareproblemen.
• Dokumentation technischer Probleme.

Kenntnisse

Interner User Support

Problemlösung MS Windows

MS Office Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

Jira ServiceDesk

Windows

macOS

Linux

Jobbeschreibung

Bei mgm entwickeln wir seit über drei Jahrzehnten komplexe Enterprise-Softwarelösungen und setzen mit unserer Low Code Plattform A12 auf modellgetriebene Softwareentwicklung.

Auf Basis unserer Technologie entwickeln wir kontinuierlich eigene Tools und Lösungen für die Branchen Retail, Insurance und Public Sector.

Modellgetriebene Entwicklung, Lean Application Security, Barrierefreiheit, Nutzerfreundlichkeit (UI/UX), Qualitätssicherung, Performanceoptimierung und Containerisierung sind nur einige Themen, die unsere tägliche Arbeit spannend machen.

Unsere Vision? Wir wollen mit unseren 1000 Kolleg:innen an 19 internationalen Standorten weltweit führender Anbieter in der Entwicklung von Enterprise-Softwarelösungen werden.

Sei Teil der Transformation von einem Projekt- hin zu einem hybriden Projekt- und Produkthaus als

IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

Die IT Administration kümmert sich um die gesamte Infrastruktur des Unternehmens. Mit Hilfe eines Ticketsystems (Jira ServiceDesk) werden sämtliche Aufgaben der IT Administration durch die unterschiedlichen Support-Level gesteuert. Aufgrund der zahlreichen Themen in unserem Softwarehaus kommst Du mit vielen interessanten Aufgaben in Berührung und hast jederzeit die Möglichkeit dazuzulernen und Dich weiterzuentwickeln.

Höre hinter die Kulissen von mgm und erfahre mehr über die Aufgaben einer/s IT Helpdesk Mitarbeiter:in:

Falls sich der Podcast hier nicht abspielen lässt, schaue gern auf unsere Karriere-Seite unter der Kategorie „Podcast“. Du findest außerdem alle Episoden bei Spotify und Apple Podcast unter „Working in IT by mgm“.

Standort: Leipzig, München-Nord

Arbeitszeit: Vollzeit

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für den internen User Support per Ticketsystem und Telefon (1st& 2nd Level in Deutsch und Englisch)
• Du berätst, bearbeitest und löst Software- und Hardwareprobleme (z.B. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen)
• Du dokumentierst die technischen Probleme im Ticketsystem und internen Wiki in Deutsch und Englisch
• Du verwaltest Benutzerkonten und Lizenzen
• Du installierst und konfigurierst PC-Arbeitsplätze sowie Softwareprodukte

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk mit
• Du besitzt eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Du verfügst über eine dienstleistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Du hast Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows, MS Office und kannst zusätzlich mit Linux Know-How punkten
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Wir bieten Dir

• Unbefristete Festanstellung mit Überstundenvergütungsmodell
• Arbeitsplatz bei mgm in der Niederlassung und nicht bei unseren Kunden vor Ort
• 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, teilweise Möglichkeit zur remote Arbeit, Sabbaticaloption
• Betriebliche Altersvorsorge auch als Grüne Rente
• Unterstützung beim unkomplizierten Abschluss Deiner BU ohne lästige Gesundheitsfragen
• Bezuschussung des Deutschlandtickets
• Workation-Option: Bis zu drei Monate jährlich an einem der anderen 15 EU-Standorte arbeiten
• Sommer- und Weihnachtsfeiern, Teamevents und Onboardingveranstaltungen
• Interne und externe Trainings, eLearning Plattform mit internen Inhalten, regelmäßige Feedback-/ Entwicklungsgespräche, Welcome Buddy-Programm
• Innenstadtlage, gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, moderne Küchen- und Aufenthaltsräume sowie Duschen

Du willst mehr Informationen?

Höre hinter die Kulissen und erfahre mehr von unseren Kolleg:innen aus erster Hand auf Spotify und Apple Podcasts, oder lass Dir mgm auf unserem YouTube-Kanal von Gründer und CEO Hamarz im Video erklären.

Fragen zur Stelle oder zu den Rahmenbedingungen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team.