IT Support / 1St Level Support

Olenex Holdings B.V.; Brake; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen im IT-Bereich sucht einen IT-Support (1st Line) in Brake. Sie sind der erste Ansprechpartner für Störmeldungen, kümmern sich um den Support für unsere Kollegen in den Niederlanden und der Schweiz. Theoretische Kenntnisse in Windows und MS Office 365 sind wichtig sowie ein hohes Maß an Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten. Wir bieten eine faire Vergütungsstruktur, diverse Weiterbildungsmöglichkeiten und eine Work-Life-Balance.

Leistungen

Transparente und faire Vergütungsstruktur

Sonderzahlungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeit

Modernes Equipment

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support.
• Fähig mit ständig wechselndem Traffic Flow umzugehen.
• Hoch motiviert und bereit zur Selbstständigkeit.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Störmeldungen und Serviceanfragen.
• Diagnose und Eskalation von IT-Störmeldungen.
• Sicherstellung der zeitnahen Lösung aller Meldungen.

Kenntnisse

Windows

MS Office 365

Troubleshooting

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Multitasking

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker oder Fachinformatiker Systemintegration

Tools

LAN

WAN

Web-Technologien

Hardware

Jobbeschreibung

Als IT-Support (1st Line) betreuen Sie als erste*r Ansprechpartner*in im Fall von Störmeldungen oder bei anderen Serviceanfragen unserer Mitarbeiter*innen am Standort Brake. Daneben warten auf Sie auch internationale Aufgaben wie der Support unserer Kolleg*innen in den Niederlanden und in der Schweiz, z.B. per Fernwartung.

Aufgabenbereich

• Erste*r Ansprechpartner*in für alle Endanwender*innen innerhalb der Olenex-Gruppe bei der täglichen Betreuung von Störmeldungen und Serviceanfragen über ein Ticketsystem

• Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring des Prozesses vom Beginn bis zur erfolgreichen Lösung

• Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen sowie entsprechende Eskalation bei Bedarf an den Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-Provider

• Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests sowie Dokumentation der Lösungen für die Wissensdatenbank

• Kontinuierliche Verbesserung des IT-Kundenservices und der Zufriedenheit der internen Kunden

• Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk der Mutterkonzerne (ADM/Wilmar)

• Gewährleistung eines First-Line-Supports

• Dienstreisen zu anderen Olenex Standorten

Persönliche Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar

• Umfangreiche Erfahrung mit Windows und allen Produkten unter MS Office 365

• Mind. zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support

• Fähig mit einem ständig wechselnden Traffic Flow umzugehen: Produktiv in ruhigen Zeiten, behalten Sie in arbeitsreichen Phasen mit effektivem Multitasking den Überblick

• Sie sind hoch motiviert und wollen selbstständig arbeiten

• Erfahren im Troubleshooting bei Problemen mit LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer-Software, etc.

• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift (durch die internationale Ausrichtung von Olenex)

• Ausgeprägte Fähigkeiten zum Teamwork und Aufbau von Beziehungen über verschiedene Ebenen und Funktionen hinweg

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise

• Führerschein Klasse B und die Bereitschaft zu Dienstreisen

Was wir dir bieten – mehr als nur ein Job

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an unserem Standort in Brake in einem motivierten und dynamischen Team, in dem du deine Ideen in einem offenen und wertschätzenden Umfeld einbringen kannst. Wir schätzen Eigenverantwortung und fördern gezielt deine persönliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus bieten wir dir:

• Transparente und faire Vergütungsstruktur (Tarifvertrag)

• Sonderzahlung (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Gleitzeit

• Diensthandy

• Modernes Equipment

• Fahrradleasing

• Hansefit

• Betriebliche Altersvorsorge

• Lebensarbeitszeitkonto

• 30 Tage Urlaub

• Work-Live-Balance (3 zusätzliche Urlaubstage oder Auszahlung)

• Bei uns sind der 24. Dezember und der 31. Dezember zusätzliche freie Tage – ganz ohne Urlaubstage!

• Firmenevents

• Ein engagiertes und kollegiales #TeamOlenex