IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

ZEBES AG; Heddesheim; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Sollte Weiterbildung

Erfolgsbeteiligung

Mobiles Arbeiten

Firmenhandy

Firmenevents

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Zebes sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Mitarbeiter/in in Deutschland. Sie bearbeiten Störungsfälle im 1st/2nd Level, stellen die schnelle Lösung sicher und unterstützen Kunden via First Contact.

Eigenverantwortliches Ticketmanagement, klare Kommunikation und dokumentierte Wissensbasis sind Kernaufgaben. Sie arbeiten an der Optimierung von Prozessen, dokumentieren Fehleranalysen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar).
• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B. IT‑Support/Helpdesk, Systemadministration oder IT‑Service/Managed Services.
• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server-Systemen; Grundverständnis von Netzwerken (IP, DNS, DHCP); M365 Administration.

Responsibilities

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT-Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365).
• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung.
• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up.
• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau.
• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung.
• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.

Skills

Kommunikation

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Kundenumgang professionell

Education

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Job description

Deine Aufgaben

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischem Niveau
• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung
  (z.b. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)
• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z. B.:
  • IT‑Support / Helpdesk
  • Systemadministration
  • IT‑Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
• Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
• Grundverständnis von:
  • Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
  • Benutzer‑ und Rechteverwaltung
  • M365 Administration
  • typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Service‑ und lösungsorientiertes Denken
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

Warum wir?

• Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
• Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten:
  • (z. B. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
• Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Weiterbildung

• Erfolgsbeteiligung

• Möglichkeit zum Mobilen arbeiten

• Firmenhandy

• Firmenevents

• Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen