IT Support Mitarbeiter 1st-2nd Level (m/w/d)

hyrUP GmbH; Essen; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Homeoffice 2-3x pro Woche

Fortbildungen und Schulungen

Job summary

hyrUP GmbH sucht eine Verstärkung im IT-Service im 1st- und 2nd-Level-Support für den ostdeutschen Großkonzernbereich. Sie unterstützen Endanwender und sichern den stabilen IT-Betrieb.

Zu den Aufgaben gehören AD-Verwaltung, DNS/DHCP, Windows Server Administration, Client-Management und Ticketbearbeitung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung wird erwartet; Kenntnisse in Windows Server, AD und Netzwerken sind erforderlich.

Qualifications

• Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Windows Server, Active Directory und Netzwerktechnik.
• Erfahrung im 1st–2nd Level Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im 1st/2nd Level.
• Lösung standardisierter Probleme und Eskalation komplexer Fälle.
• Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory, Passwortrücksetzung, GPO-Pflege.
• Überwachung von DNS- und DHCP-Konfigurationen sowie Serverdiensten.
• Pflege der technischen Dokumentation und Support-Berichte.

Skills

Windows Server

Active Directory

DNS

DHCP

TCP/IP

Ticket-Systeme

1st–2nd Level Support

Education

Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

ITSM-Ticketsystem

Job description

Über uns

Für unseren Partner, einen namhaften Großkonzern im östlichen Ruhrgebiet, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im IT Service.

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st & 2nd Level Support unterstützen Sie die Endanwender und sorgen für einen zuverlässigen IT-Betrieb.

Aufgaben

Active Directory (AD)

• Verwaltung von Benutzerkonten: Anlegen, Löschen und Zuweisung von Berechtigungen

• Zurücksetzen von Passwörtern

• Pflege und Umsetzung von Gruppenrichtlinien (GPO)

DNS & DHCP

• Überprüfung, Erstellung und Verwaltung von DNS-Einträgen

• Verwaltung von IP-Adressen und Netzwerkressourcen

• Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen

Windows Server Administration

• Unterstützung in der Installation von Updates und Patches

• Überwachung und Pflege von Serverdiensten

Client-Management

• Installation und Konfiguration von PCs inklusive Imaging

• Softwarebereitstellung und Rollouts

• Integration neuer Geräte in Active Directory

1st & 2nd Level Support

• Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets

• Lösung standardisierter Probleme und Eskalation komplexer Fälle

• Tiefgehende Analyse und Behebung von Client-, Server- und AD-Problemen

• Pflege und Aktualisierung der technischen Dokumentation

Profil

Ausbildung / Erfahrung

• Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration

• Oder vergleichbare / fundierte Erfahrung im IT-Segment

Fachliche Kenntnisse

• Windows Server und Active Directory

• Grundkenntnisse Netzwerk (TCP/IP)

• Erfahrung im 1st–2nd Level Support

• Umgang mit Ticketsystemen

• Basiswissen DNS, DHCP und GPO

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit

• Serviceorientierung

• Selbstständige Arbeitsweise

• Lösungsorientiertes Denken

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
• Vermögenswirksame Leistungen (VL)
• Homeoffice 2-3x pro Woche
• Fortbildungen und Schulungen
• Stabilität & sicherer Arbeitsplatz
• Geringe Fluktuation
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Freundlicher Umgang mit Ansprechpartnern & Vorgesetzten auf Augenhöhe