IT Support Specialist First Level – DACH-BE-NL (m/ w/ d)

ALPLA Group; München; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten je nach Rolle

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Gesundheitsangebote

Bike-Leasing

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglic

Moderne Arbeitsumgebung

Job summary

ALPLA Group sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im regionalen First-Level-Support für Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und die Schweiz. Sie koordinieren Anwenderanfragen, lokalen Support und internationale IT-Teams, sichern die Qualität der Tickets und dokumentieren Prozesse.

Sie arbeiten lokal in München mit Fokus auf Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware und Microsoft-Umgebungen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weiteres Sprachen-Portfolio ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support.
• Erfahrung im First-Level-Support, Help Desk oder Onsite-Support wünschenswert.
• Erfahrung in Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern/Standorten ist vorteilhaft.
• Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow) und Wissensdatenbanken.
• Grundkenntnisse in Microsoft 365/Office, Active Directory, TCP/IP sowie Hardware/Peripherie.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise.
• Gutes Zeitmanagement, Belastbarkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und interkulturelle Kompetenz im Umgang mit Anwendern.

Responsibilities

• Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in DE, AT, BE, NL und CH sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams.
• Verantwortung für regionalen First-Level-Support inkl. einheitlicher Prozesse und SLA-konformer Ticketbearbeitung.
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie Eskalation an Fachgruppen.
• Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume.
• Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen).
• Aktive Kommunikation mit Anwendern sowie Pflege von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Mitwirkung an Harmonisierung regionaler Support-Prozesse und Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Zeitmanagement

Kommunikative Fähigkeiten

Interkulturelle Kompetenz

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis

Tools

ServiceNow

Wissensdatenbanken

Job description

Das sind deine Aufgaben

• Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und der Schweiz sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
• Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
• Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
• Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
• Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
• Aktive Kommunikation mit Anwendern sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
• Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
• Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
• Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
• Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen

Das bieten wir dir in unserer Zusammenarbeit

• 30 Tage Urlaub und leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und je nach Rolle Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre mit wertschätzender Unternehmenskultur
• Gesundheitsangebote sowie Bike-Leasing
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit zeitgemäßer Ausstattung und klaren Prozessen