IT Site Support Agent (m/w/d) in Düsseldorf

Baker Tilly Germany; Düsseldorf; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Baker Tilly Germany sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt First-Level-Support und Incident-Management am Standort Düsseldorf. Sie betreuen Mitarbeitende bei technischen Anfragen, bearbeiten Incidents, pflegen das Ticketsystem und unterstützen das Microsoft 365-Umfeld.

Sie bringen 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Support, gute Deutschkenntnisse und Kenntnisse in ITIL mit. Mobile Arbeiten ist eingeschränkt, die Präsenz vor Ort ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung (3–5 Jahre) im IT-Support/Service Desk.
• Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld (Outlook, Teams, Office-Anwendungen).
• Kenntnisse gängiger ITSM-Tools.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me.
• Kenntnisse im Endpoint-Management (z. B. Microsoft Intune) von Vorteil.
• Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Ansprechpartner und First-Level-Support für Mitarbeitende bei technischen Anfragen und IT-Störungen.
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über Ticketsystem.
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen und Unterstützung bei Hard-/Softwarethemen.
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie.
• Dokumentation von Lösungen und Mitarbeit an Verbesserungen von Support-Prozessen.
• Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen.

Skills

First-Level-Support

Incidenten-Bearbeitung

Service Requests

Microsoft 365

Outlook & Teams

ITSM-Tools

ServiceNow

Xurrent/4me

Endpoint-Management

ITIL

Kundenorientierung

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Xurrent/4me

Microsoft Intune

Job description

Ihre Expertise ist gefragt:

• Ansprechpartner und First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie
• Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen
• Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen

Diese Erfahrungen und Kompetenzen bringen Sie ein:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk
• Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen
• Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me
• Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.

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