Helpdesk Analyst (m/w/d)

Spellman High Voltage Electronics GmbH; Bochum; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

37,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Job summary

Spellman High Voltage Electronics GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht einen Helpdesk Analysten (m/w/d) als erste Anlaufstelle für IT-Support. Sie unterstützen Anwender bei Störungen, Serviceanfragen und der Betreuung von IT-Equipment sowie Benutzerkonten im globalen Team und sichern definierte Service Levels.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört der 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem, die Behebung von MS-365-, Netzwerk- und Hardware-Störungen sowie die Dokumentation im

Qualifications

• . Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
• . Erste Berufserfahrung in IT-Support oder IT-Infrastruktur.
• . Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365.
• . Kenntnisse mit Active Directory und Azure AD.
• . Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools (ServiceNow, Jira).
• . Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen.
• . Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• . Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.
• Analyse und Behebung von Störungen in Hard-, Software-, Netzwerk- und MS 365-Systemen.
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests.
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, inkl. Passwort-Resets.
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Unterstützung von Onboarding-/Offboarding-Prozessen inklusive Bereitstellung von IT-Equipment.
• Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und Netzwerkverbindungen.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen.
• Beratung der Anwender zu IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices.
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Störungsbehebung.

Skills

First-Level-Support

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Azure AD

ServiceNow/Jira

Remote-Support

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denkvermögen

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

ServiceNow

Jira

Microsoft 365

Job description

Der Helpdesk Analyst (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen und unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, die Betreuung von IT-Equipment und Benutzerkonten sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Dabei erfolgt die enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team, um die Einhaltung definierter Service Levels und einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen.

IHRE AUFGABEN:

• First-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard-, Software-, Netzwerk- und Microsoft 365-Störungen
• Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im IT-Service-Management-System
• Eskalation komplexer Störungen an spezialisierte Support-Teams bei gleichzeitiger Nachverfolgung der Tickets
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Desktops, Laptops, mobilen Endgeräten, Druckern und weiterer Peripherie
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, einschließlich Passwort-Resets und Berechtigungsänderungen
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Bereitstellung bzw. Rücknahme von IT-Equipment und Zugängen
• Fehleranalyse bei VPN-, WLAN- und sonstigen Netzwerkverbindungen.
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Anwenderanleitungen
• Beratung und Unterstützung der Anwender hinsichtlich IT-Systemen, IT-Sicherheit und Best Practices
• Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zur Lösung von Störungen und Verbesserung von IT-Services
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung sowie professionelle Kommunikation mit Mitarbeitenden aller Hierarchieebenen

IHR PROFIL:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), Fachinformatiker für digitale Vernetzung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, im IT-Support oder IT-Infrastrukturbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung von Windows 10/11 sowie Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Kenntnisse im Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira)
• Erfahrung mit Remote-Support-Lösungen
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung für Hard- und Software
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Problemlösungskompetenz
• Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen

WIR BIETEN:

• Jährliches Bruttogehalt zwischen 42.000 - 50.000 EUR
• Zusammenarbeit in einem internationalen Unternehmensumfeld
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub pro Jahr