Mitarbeiter für den Senior IT-OnSite-Support (m/w/d)

Wichterich & Partner Gesellschaft für IT-Dienstleistungen mbH; Köln; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Wichterich & Partner GmbH sucht Sie als Senior IT-Onsite Support (m/w/d) in Köln. Sie betreuen Anwender rund um IT-Arbeitsumgebungen, analysieren Störungen und lösen diese nachhaltig vor Ort bzw. per Fernzugriff.

Sie arbeiten am zentralen Servicepunkt, verwalten Benutzerkonten im Active Directory und unterstützen bei Softwareinstallationen und Berechtigungen. Eine unbefristete Anstellung erwartet Sie. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support, fundierte Windows-/M365-Kenntnisse,

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im IT-Anwendersupport (1st/2nd Level) und im Troubleshooting
• Umfassende Kenntnisse der Windows-Umgebung und Microsoft 365
• Erfahrung in der AD-Verwaltung sowie im Umgang mit ServiceNow und ITIL
• Gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sicherer Umgang in Englisch
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise

Responsibilities

• Betreuung der Endanwender bei Störungen und Anfragen per Telefon, Portal, Chat oder vor Ort
• Persönliche Anwenderbetreuung an einem zentralen IT-Servicepunkt
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten
• Unterstützung bei Netzwerkzugängen, 2nd Level Support
• Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Fernzugriff
• Administration von Benutzerkonten im Active Directory, inkl. Passwortverwaltung
• Umsetzung von Berechtigungen für Dateien und Serverressourcen; Installation/Unterstützung bei Software
• Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen im Ticketsystem; Beitrag zur Wissensdatenbank

Skills

IT-Anwendersupport

1st- und 2nd-Level-Support

Windows Arbeitsplatzumgebung

Microsoft 365

Active Directory Verwaltung

ITIL-Prozesse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

ServiceNow

Job description

Wie suchen Sie!

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Köln suchen wir ab sofort einen Senior IT-Onsite Support (m/w/d). Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Wichterich & Partner. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber (m/w/d) kostenfrei.

Ihre Tätigkeit bei unserem Kunden

Sie betreuen die Anwender bei allen gängigen Fragen und Störungen rund um die IT-Arbeitsumgebung und sorgen für eine schnelle, nachhaltige und kundenorientierte Lösungsfindung.

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungen über Telefon, Serviceportal, Chat sowie persönlich vor Ort
• Persönliche Betreuung der Anwender an einem zentralen IT-Servicepunkt
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei Netzwerkzugängen und Standard-Arbeitsplatzsystemen sowie bei Fragestellungen des 2nd Levels
• Durchführung standardisierter Lösungs- und Supportverfahren sowie Unterstützung per Fernzugriff
• Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
• Umsetzung von Berechtigungen für Dateiablagen und Serverressourcen sowie Durchführung bzw. Unterstützung bei Softwareinstallationen
• Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Störungen, Anfragen, Lösungen und durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem
• Aufbereitung von Lösungswissen sowie Erstellung und Pflege von Beiträgen für die interne Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten IT-Fachbereichen bei komplexeren bzw. nicht unmittelbar lösbaren Fragestellungen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen
• Anwendung etablierter IT-Service-Management-Prozesse, insbesondere Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management und Access Management
• Beitrag zu einer hohen Erstlösungsquote durch kompetente Diagnose und strukturiertes Vorgehen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker/in oder IT-Systemelektroniker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport (ab 2 Jahren) im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in der systematischen Analyse und nachhaltigen Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Gute Kenntnisse der Windows-Arbeitsplatzumgebung und Microsoft 365
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten im Active Directory, insbesondere Benutzer- und Passwortverwaltung
• Erfahrung mit Ticket- und IT-Service-Management-Systemen; Kenntnisse in ServiceNow sind von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse des ITIL-Modells und der damit verbundenen IT-Service-Prozesse
• Fähigkeit, KI-gestützte Lösungsvorschläge fachlich zu bewerten, auf Plausibilität zu prüfen und verantwortungsvoll für die eigene Arbeit einzusetzen
• Gutes technisches Verständnis sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und zielorientierte ArbeitsweiseAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit IT-Anwendern
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Fließende Englischkenntnisse für die Kommunikation und Zusammenarbeit mit weiteren bzw. internationalen IT-Support- und Facheinheiten

Das erwartet Sie

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im professionellen IT-Anwendersupport
• Direkter Kontakt zu Anwendern und vielseitige technische Aufgaben – von der persönlichen Betreuung über die Problemanalyse bis hin zu Administration und Berechtigungen
• Ein modernes und strukturiertes Arbeitsumfeld in einem kollegialen und serviceorientierten Team
• Die Möglichkeit, Ihre fachlichen Kenntnisse im Bereich IT-Service und moderner Supportlösungen weiter auszubauen
• Geregelte Einsatzzeiten von Montag bis Freitag im Rahmen eines Dienstplans
• Wochenarbeitszeit: 40 Stunden
• Rufbereitschaft bei Bedarf

Organisatorische Rahmenbedingungen

Vertragsart:Unbefristete Anstellung auf Basis einer Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitszeit:Vollzeit

Einsatzort:Köln, beim Kunden vor Ort

Arbeitsweise:Grundsätzlich vor Ort; Homeoffice nach Abstimmung mit dem Kunden und abhängig von den betrieblichen Anforderungen möglich

Unternehmen

Wichterich & Partner GmbH

Toyota-Allee 99

50858 Köln