1st Level IT Suporter / Service Desk Agent (m/w/d)

RDS Consulting GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket oder Kitazuschuss möglich

Gute Verkehrsanbindung

30 Urlaubstage

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildung

Zusammenfassung

RDS Consulting GmbH sucht einen 1st Level IT Supporter / Service Desk Agenten (m/w/d) für Dortmund. Sie nehmen Anrufe entgegen, analysieren Störungen rund um Windows 10/11 und Microsoft 365, unterstützen bei Entra ID und MFA und setzen sich für eine reibungslose Benutzer- und Berechtigungsverwaltung ein.

Die Position ist 100% vor Ort. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Teams zusammen, dokumentieren Tickets sorgfältig und kümmern sich um eine schnelle Lösung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support.
• Erste Berufserfahrung im telefonischen Anwenderservice ist vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch und im Portal.
• Analysieren, beheben und dokumentieren von Problemen rund um Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Entra ID und MFA.
• Hilfe bei Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Druckern und Netzlaufwerken.
• Tickets im ITSM-System erfassen, priorisieren und bis zur Lösung verfolgen.
• Komplexe Störungen weiterleiten an passende Supportteams.
• Vor Ort-Arbeit in Dortmund zwischen 7:00 und 16:00 Uhr.

Kenntnisse

Windows 10/11

Microsoft 365

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

IT-Support

ITSM/Ticketing

Ausbildung

IT-Ausbildung, z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration

Quereinsteiger mit fundierter Berufserfahrung

Tools

ITSM-Systeme

Jobbeschreibung

1st Level IT Suporter / Service Desk Agent (m/w/d)

Standort: Dortmund (100% vor Ort)

Du bist gerne die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen, findest für technische Probleme schnelle eine lösung, bist kommunikationsstark und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern? Du kennst Dich mit Microsoft 365 und Windows aus und behälst auch dann den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen?

Dann sollten wir uns kennenlernen!

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen, telefonisch und über das IT-Serviceportal
• Du analysiert und behbst technische Probleme rund um Windows 10/11, Microsoft 365 und gängige Arbeitsplatz-anwendungen
• Du unterstützt bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft Entra ID und Exchange Online sowie bei der Einrichtung und Zurücksetzung von MFA
• Du hilfst bei Problemen mit Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Druckern und Netzlaufwerken
• Du erfasst, priorisierst und dokumentierst Tickets im ITSM-System und überwachst deren Bearbeitung bis zur Lösung
• Komplexere Störungen leitest Du, nach einer strukturierten Estanalyse, an die zuständigen Supportteams weiter
• Aufgabenwahrnehmung zu 100% vor Ort beim Kunden in Dortmund mit Servicezeiten zwischen 7:00 und 16:00 Uhr

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker:in Systemintegration aber auch Quereinsteiger:in mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support sind willkommen
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im telefonischen Anwenderservice
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Grundkenntnisse in Microsoft Entra ID, MFA, Exchange Online sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticketsystemen
• Wir setzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) voraus

Das zeichnet uns aus

Menschen. Werte. Zukunft. Diese drei Worte bringen es auf den Punkt. Der Mensch steht für uns im Vordergrund, ob als Kollege, Geschäftspartner oder Kunde. Dabei sind uns Werte wie Ehrlichkeit, Vertrauen und Respekt bei der Zusammenarbeit besonders wichtig.

Jeder Einzelne von uns zählt und trägt entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft – das ist unser Ziel.

Als Teammitglied des Bereichs IT-Services findest Du bei uns ein Umfeld vor, im dem Du Deine erlernten Kenntnisse vertiefen und ausbauen kannst.

Das klingt ganz nach Deiner beruflichen Zukunft?

Dann werde Teil unseres motivierten Teams in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.

Darauf darfst Du Dich freuen

• Onboarding
• Weiterbildung
• Das kleine Plus – Jobticket oder Kitazuschuss möglich
• Gute Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Firmenevents
• Jobrad®
• 30 Urlaubstage
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Geregelte Arbeitszeiten