IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

DATAGROUP Rhein-Main GmbH; Ingelheim am Rhein; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DATAGROUP Rhein-Main GmbH in Ingelheim am Rhein sucht einenIT Service Desk Agent (m/w/d) im 1st-Level-Support zur Verstärkung des Service Desk-Teams vor Ort.

Sie übernehmen die Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st/2nd-Level, qualifizieren und dokumentieren Tickets im ITSM-System und leisten Enduser-Support für MS Office, Adobe und gängige Betriebssysteme.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen.
• Erfahrung im IT-Support (1st- und 2nd-Level) sowie im IT-Service-Management.
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-Betriebssystemen.
• Erfahrung im ITSM-Ticket-Tooling, Active Directory und Microsoft 365.
• Hohe Kundenorientierung, Servicebereitschaft, Kommunikationsfähigkeit und analytisches Verständnis.
• Teamfähig und belastbar; gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen im ITSM-System
• Enduser-Support von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Enduser-Support von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei Fernwartung von Clients, Citrix-Support, Mobile Device Management, Active Directory Management

Conocimientos

Kundenorientierung

Servicebereitschaft

Kommunikationsgeschick

Problemlösung

Analytisches Verständnis

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Englischkenntnisse

Educación

Ausbildung Fachinformatiker/in Systemintegration

Herramientas

ITSM-Ticket-System

Active Directory

Microsoft 365

MS Office

Adobe

Descripción del empleo

IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Ingelheim am Rhein

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) an unserem Standort in Ingelheim am Rhein.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil