IT Site Support Agent (m/w/d) in Düsseldorf

Baker Tilly International; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Baker Tilly International sucht am Standort Düsseldorf einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter für First-Level-Support und Incident-Management. Sie betreuen Mitarbeitende, analysieren Tickets und unterstützen bei Microsoft 365-Anwendungen sowie Endgeräten.

Sie arbeiten eng mit ITSM-Tools, ServiceNow/Xurrent und ITIL-Prozessen. Eine starke Kundenorientierung sowie Deutschkenntnisse sind erwünscht; volle Präsenz am Standort wird vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung (3–5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk.
• Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere Outlook, Teams und Office-Anwendungen.
• Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools und Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me).
• Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Hohe Präsenz am Standort Düsseldorf; mobiles Arbeiten nur vereinzelt in Absprache.

Aufgaben

• Ansprechpartner und First-Level-Support für Mitarbeitende bei technischen Anfragen und IT-Störungen.
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem.
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen.
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie.
• Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen.
• Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen.

Kenntnisse

First-Level-Support

Incident-Management

Service Desk

Microsoft 365

Outlook

Teams

Office Applications

ITSM Tools

ServiceNow

Xurrent/4me

Intune

ITIL

Deutschkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Xurrent/4me

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Ihre Expertise ist gefragt:

• Ansprechpartner und First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie
• Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen
• Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen

Diese Erfahrungen und Kompetenzen bringen Sie ein:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk
• Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen
• Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me
• Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.