IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Blutspendedienst West; Hagen; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Sinnvolle Tätigkeit in lebensrettender

30 Tage Erholungsurlaub

flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Job Rad Leasing

Urban Sports Club

Job summary

Blutspendedienst West in Hagen sucht IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Sie nehmen Anrufe, E-Mails und Tickets entgegen, dokumentieren Vorfälle und leisten 1st Level Support für Windows Client/Server und Microsoft 365.

Sie richten Arbeitsplätze ein und unterstützen Anwendern vor Ort, bei Bedarf weitergeleitet an 2nd Level. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit, verfügen über Erfahrung im Service Desk, sichere Kenntnisse in

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Service Desk/IT-Support erwünscht.
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
• Grundkenntnisse in Netzwerken sind von Vorteil.
• Teamorientierte, serviceorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• 1st Level Support – Störungsannahme, Erstlösung und Anwenderunterstützung.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Windows Bereich und Microsoft 365.
• Arbeitsplätze einrichten und Anwender betreuen; Vor-Ort-Support und Weiterleitung komplexer Themen an 2nd Level.
• Sicherstellung der Qualität der IT-Dokumentation und des Ticket-Follow-Ups.

Skills

Windows Client/Server

Microsoft 365

Support-/Service Desk

Ticketsysteme

IT-Dokumentation

Kommunikation

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung (Fachinformatiker) Systemintegration

Tools

Microsoft 365

Ticket-Systeme

Job description

OHNE SIE LÄUFT ES NICHT

denn wir lieben Blut und unsere Verantwortung für das Gesundheitssystem

Aktuell haben wir folgende Position zu besetzen:

IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Dienstsitz: Hagen

Umfang: Vollzeit (39,00 Stunden/Woche)

Vergütung: TVÖD Entgeltgruppe 10

Anstellungsverhältnis: unbefristet

Ihre Aufgaben:

• Sie sind zuständig für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und des Ticketsystems.


• Sie übernehmen den 1st Level support (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).


• Sie kümmern sich um die Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Bereich Windows Client & Server sowie Microsoft 365.


• Sie richten Arbeitsplätze ein und kümmern sich um die Betreuung.


• Sie sind verantwortlich für den Vor-Ort-Support und stellen die Weiterleitung von komplexen Themen an den 2nd Level Support sicher.

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Sie können Berufserfahrung im Bereich Service Desk und/oder IT-Support vorweisen.


• Sie haben gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365/Microsoft Office.


• Sie fühlen sich sicher im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.


• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.


• Sie zeichnen sich in Ihrer Arbeitsweise durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung aus.


• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten sowie Teamfähigkeit.

Ihre Benefits:

Arbeiten mit Sinn Sinnhafte Tätigkeit in lebensrettender Branche, krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz, attraktive Vergütung nach Tarif, persönliche Entwicklung und individuelle Fortbildungsangebote

Beruf und Familie flexible Arbeitszeiten, Planungssicherheit und mobiles Arbeiten, 30 Tage Erholungsurlaub, Bezuschussung von Kinderbetreuungskosten, Ausgleich von Mehrarbeit und Überstunden

Gesundheit & Wohlfühlen betriebsliches Gesundheitsmanagement, Job Rad Leasing, Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Onboarding Tag, Events (Weihnachtsfeier, Familienfeste)

Prämien und Rabatte Jahressonderzahlung, Rabatte und Corporate Benefits, Zuschüsse zu Versicherungen und der betrieblichen Altersvorsorge

* die aufgeführten Benefits können je nach Standort und Position variieren