IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

DRK Blutspendedienst West gGmbh; Hagen; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

flexible Arbeitszeiten

30 Tage Erholungsurlaub

Job Rad Leasing

Kinderbetreuungszuschuss

Job summary

FACT Werbeagentur GmbH sucht am Standort Hagen eine/n IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit zur Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen. Sie übernehmen den 1st Level Support und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei Störungen.

Sie arbeiten sich in Windows Client/Server-Umgebungen sowie Microsoft 365 ein, richten Arbeitsplätze ein und betreuen diese. Vor Ort koordinieren Sie den Support und leiten komplexe Fälle an den 2nd Level weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker/in für Systemintegration oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung im Service Desk bzw. IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
• Grundkenntnisse in Netzwerken.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Annnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• 1st Level Support – Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Bereich Windows Client & Server sowie Microsoft 365.
• Arbeitsplätze einrichten und Betreuung.
• Vor-Ort-Support koordinieren und Weiterleitung komplexer Themen an 2nd Level.

Skills

Service Desk

1st Level Support

Windows-Umgebung

Microsoft 365

Ticketsysteme

Netzwerkgrundkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Education

Fachinformatiker Systemintegration bzw. gleichwertige Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Microsoft 365

Job description

OHNE SIE LÄUFT ES NICHT
denn wir lieben Blut und unsere Verantwortung
für das Gesundheitssystem
Aktuell haben wir folgende Position zu besetzen:
IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)
Dienstsitz: Hagen
Umfang: Vollzeit (39,00 Stunden/Woche)
Vergütung: TVÖD Entgeltgruppe 10
Anstellungsverhältnis: unbefristet

Ihre Aufgaben:

• Sie sind zuständig für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und des Ticketsystems.
• Sie übernehmen den 1st Level support (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
• Sie kümmern sich um die Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Bereich Windows Client & Server sowie Microsoft 365.
• Sie richten Arbeitsplätze ein und kümmern sich um die Betreuung.
• Sie sind verantwortlich für den Vor-Ort-Support und stellen die Weiterleitung von komplexen Themen an den 2nd Level Support sicher.

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie können Berufserfahrung im Bereich Service Desk und/oder IT-Support vorweisen.
• Sie haben gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365/Microsoft Office.
• Sie fühlen sich sicher im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
• Sie zeichnen sich in Ihrer Arbeitsweise durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung aus.
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten sowie Teamfähigkeit.

Ihre Benefits:

• Arbeiten mit Sinn
• Sinnhafte Tätigkeit in lebensrettender Branche, krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz, attraktive Vergütungnach Tarif, persönliche Entwicklung und individuelle Fortbildungsangebote
• Beruf und Familie
• flexible Arbeitszeiten, Planungssicherheit und mobiles Arbeiten, 30 Tage Erholungsurlaub, Bezuschussung vonKinderbetreuungskosten, Ausgleich von Mehrarbeit und Überstunden
• Gesundheit & Wohlfühlenbetriebliches Gesundheitsmanagement, Job Rad Leasing, Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Onboarding Tag, Events (Weihnachtsfeier, Familienfeste)
• Prämien und RabatteJahressonderzahlung, Rabatte und Corporate Benefits, Zuschüsse zu Versicherungen und der betrieblichenAltersvorsorge* die aufgeführten Benefits können je nach Standort und Position variieren