Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Join; Heidelberg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice möglich

Weiterbildung

Notebook & Smartphone

Parkplatz

Job-Ticket

Fahrtkostenerstattung

Mitarbeiterrabatte

Subventioniertes Mittagessen

Mitarbeiterevents

Flexible Arbeitszeit

Zusammenfassung

Medialine EuroTrade AG in Heidelberg sucht eine/n IT-Support-M специалистen im Service Desk. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysieren Störungen und unterstützen Kunden in Microsoft-Umgebungen.

Sie bringen IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxis, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Es erwartet Sie eine strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein moderner Arbeitsplatz mit Homeoffice-Option.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen.
• Grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken.
• Freude an der Analyse technischer Probleme.
• Service- und kundenorientiertes Denken.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen.
• Analyse und Dokumentation von Störungen.
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld.
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen.
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen.
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

IT-Ausbildung

Berufserfahrung

Windows Client

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerke

Jobbeschreibung

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
• Analyse und Dokumentation von Störungen
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

• abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
• Freude an der Analyse technischer Probleme
• Service- und kundenorientiertes Denken
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
• erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
• erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
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• Führerschein Klasse B

Benefits

Das erwartet Dich

• ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
• moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
• strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich

• Mitarbeiterevents
• Weiterbildung
• subventioniertes Mittagessen
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Mentorenprogramm
• Warm- und Kaltgetränke
• Obstkorb
• Mitarbeiterrabatte
• Fahrtkostenerstattung
• Firmenwagen
• Job-Fahrrad
• Parkplatz
• flexible Arbeitszeit
• Sportangebot
• betriebliche Altersvorsorge
• Job-Ticket
• Notebook und Smartphone
• Workation