Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Join; Bad Sobernheim; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Mitarbeiterevents

Weiterbildung

Parkplatz

Firmenwagen

Job-Ticket

Notebook und Smartphone

Zusammenfassung

Medialine EuroTrade AG sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter im Service Desk, der Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennimmt und bei technischen Problemen unterstützt. Sie analysieren Störungen, dokumentieren Lösungen und arbeiten eng mit System Engineers zusammen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder relevante Praxiserfahrung mit, beherrschen Windows-Client-Systeme, Microsoft 365 und AD, denken kundenorientiert und arbeiten selbstständig sowie strukturiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Gute Kenntnisse in Windows Client OS.
• Grundkenntnisse in Microsoft 365, AD oder Netzwerken.
• Analytisches Denken und Problemlösefähigkeit.
• Gute Deutsch- und ausreichende Englischkenntnisse.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen.
• Analyse und Dokumentation von Störungen.
• Lösungen von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld.
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen.
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen.
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

IT-Support

Kundendienst

Analytische Fähigkeiten

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch fließend

Englisch Grundkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

Tools

Windows Client

Microsoft 365

Active Directory

Netzwerke

Jobbeschreibung

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
• Analyse und Dokumentation von Störungen
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards

Qualifikation

Das solltest Du mitbringen

• abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
• grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
• Freude an der Analyse technischer Probleme
• Service- und kundenorientiertes Denken
• selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Von Vorteil

• Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
• erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
• erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
• ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
• Führerschein Klasse B

Benefits

Das erwartet Dich

• ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
• moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
• strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung

Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich

• Mitarbeiterevents
• Weiterbildung
• subventioniertes Mittagessen
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Mentorenprogramm
• Warm- und Kaltgetränke
• Obstkorb
• Mitarbeiterrabatte
• Fahrtkostenerstattung
• Firmenwagen
• Job-Fahrrad
• Parkplatz
• flexible Arbeitszeit
• Sportangebot
• betriebliche Altersvorsorge
• Job-Ticket
• Notebook und Smartphone
• Workation