IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

DRK-Blutspendedienst West; Hagen; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Erholungsurlaub

flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Job Rad Leasing

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jahressonderzahlung

Rabatte und Corporate Benefits

Zuschüsse zu Versicherungen und betrie

Job summary

DRK-Blutspendedienst West in Hagen sucht eine/n IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Sie übernehmen den 1st Level Support, dokumentieren Anfragen und unterstützen Anwender*innen bei Störungen.

Zu den Aufgaben gehört die Fehleranalyse in Windows Client/Server-Umgebungen sowie Microsoft 365, der Vor-Ort-Support und die Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd Level. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Berufserfahrung sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Service Desk/IT-Support vorhanden.
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365/Microsoft Office.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
• Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Annupfnehmen, Bearbeiten und Dokumentieren von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• 1st Level Support: Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung.
• Analysieren, Eingrenzen und Beheben von IT-Störungen im Windows Client & Server sowie Microsoft 365.
• Arbeitsplätze einrichten und Betreuung sicherstellen.
• Vor-Ort-Support koordinieren und Weiterleitung komplexer Themen an 2nd Level.

Skills

Service Desk Erfahrung

Windows & Microsoft 365 Kenntnisse

Ticket-Systeme Kenntnisse

Teamfähigkeit & Kommunikationsstärke

Verantwortungsbewusstsein

Education

Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder gleichwertige Qualifikation

Job description

OHNE SIE LÄUFT ES NICHT****denn wir lieben Blut und unsere Verantwortung

OHNE SIE LÄUFT ES NICHT****denn wir lieben Blut und unsere Verantwortung

für das Gesundheitssystem**

Aktuell haben wir folgende Position zu besetzen:

IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Dienstsitz: Hagen Umfang: Vollzeit (39,00 Stunden/Woche) Vergütung: TVÖD Entgeltgruppe 10 Anstellungsverhältnis: unbefristet

Ihre Aufgaben

• Sie sind zuständig für die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und des Ticketsystems.
• Sie übernehmen den 1st Level support (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
• Sie kümmern sich um die Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen im Bereich Windows Client & Server sowie Microsoft 365.
• Sie richten Arbeitsplätze ein und kümmern sich um die Betreuung.
• Sie sind verantwortlich für den Vor-Ort-Support und stellen die Weiterleitung von komplexen Themen an den 2nd Level Support sicher.

Ihre Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie können Berufserfahrung im Bereich Service Desk und/oder IT-Support vorweisen.
• Sie haben gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365/Microsoft Office.
• Sie fühlen sich sicher im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation.
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
• Sie zeichnen sich in Ihrer Arbeitsweise durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, Praxisnähe und Serviceorientierung aus.
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten sowie Teamfähigkeit.

Ihre Benefits

Arbeiten mit Sinn

Sinnhafte Tätigkeit in lebensrettender Branche, krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz, attraktive Vergütung nach Tarif, persönliche Entwicklung und individuelle Fortbildungsangebote

Beruf und Familie

flexible Arbeitszeiten, Planungssicherheit und mobiles Arbeiten, 30 Tage Erholungsurlaub, Bezuschussung von Kinderbetreuungskosten, Ausgleich von Mehrarbeit und Überstunden

Gesundheit & Wohlfühlen

betriebliches Gesundheitsmanagement, Job Rad Leasing, Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Onboarding Tag, Events (Weihnachtsfeier, Familienfeste)

Prämien und Rabatte

Jahressonderzahlung, Rabatte und Corporate Benefits, Zuschüsse zu Versicherungen und der betrieblichen Altersvorsorge

• die aufgeführten Benefits können je nach Standort und Position variieren