IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

Personio; Heddesheim; Remote; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Weiterbildung

Erfolgsbeteiligung

Mobiles Arbeiten

Firmenhandy

Firmenevents

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Personio in Heddesheim, Baden-Württemberg sucht eine/n IT-Support Spezialist:in im 1st/2nd Level zur Analyse und Lösung von Störungen, First Contact für Kunden sowie eigenverantwortliches Ticketmanagement. Du dokumentierst Fehler, verbesserst Prozesse und arbeitest proaktiv an Automatisierung.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld mit. Sichere Windows-Kenntnisse, M365 Admin, Netzwerke und Nutzerverwaltung runden dein Profil ab.

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Analyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)
• First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle Problemlösung
• Eigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-up
• Aktive Kommunikation mit Kunden auf technischen Niveau
• Aufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche Verbesserung
• Proaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität

Dein Profil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.b. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar)
• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Berufserfahrung in der IT, z.b.:
  • IT‑Support / Helpdesk
  • Systemadministration
  • IT‑Service / Managed Services

Fachliche Voraussetzungen

• Sicherer Umgang mit Windows Client- und Server Systemen
• Erfahrung im IT‑Support / Benutzer‑Support
• Grundverständnis von:
  • Netzwerken (IP, DNS, DHCP – nicht nur Begriffe)
  • Benutzer‑ und Rechteverwaltung
  • M365 Administration
  • typischen IT‑Störungsbildern im Arbeitsalltag
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil

Persönlich wichtig

• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Service‑und lösungsorientiertes Denken
• Strukturierte Arbeitsweise
• Freundlicher, professioneller Umgang mit Kunden

Warum wir?

• Strukturierte Einarbeitung – kein „ins kalte Wasser werfen“
• Wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten
  • (z.b. Second‑Level‑Support, Systemadministration, Projekte)
• Moderne Arbeitsumgebung & flexible Arbeitszeiten
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Erfolgsbeteiligung
• Möglichkeit zum Mobilen arbeiten
• Firmenhandy
• Firmenevents
• Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Dienstleistungen