IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO); Rheinland-Pfalz; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mobiles Arbeiten

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Parkplätze

Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad

Team-Events

Job summary

DATAGROUP Rhein-Main GmbH (ehemals URANO) sucht einen IT Service Desk Agent (m/w/d) für den 1st Level Support in Mainz und Bonn. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level Support und unterstützen Anwender bei Problemen mit Standardsoftware und Betriebssystemen.

Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Trouble Shooting und in Microsoft 365. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und eine attraktive Vergütung.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarem Aufgabengebiet.
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft, diese durchzuführen.
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level).
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level Support.
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in ITSM-System.
• Endusersupport von Standardsoftware und Betriebssystemen.

Skills

IT-Support

Troubleshooting von Windows Betriebssystemen

Active Directory

Microsoft 365

Kundenorientierung

Kommunikationsgeschick

Problemlösungskompetenzen

Teamfähigkeit

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

ITSM Ticket Tools

Job description

Stellenbezeichnung

IT Service Desk Agent (all genders) – 1st Level Support

Standort

Mainz und Bonn

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Skills / Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten: Nach Absprache möglich
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows‑Laptop sowie iPhone mit Dual‑SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT‑Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• Nachhaltige Mobilität: Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr