IT Support Mitarbeiter 1st-2nd Level (m/w/d)

hyrUP GmbH; Dortmund; Presencial; EUR 40.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

BAV & VL

Homeoffice 2 Tage/Woche

Fortbildungen

ITSM nach ITIL

Sicherer Arbeitsplatz

Geringe Fluktuation

Kinderbetreuungszuschuss

Kantine

Mitarbeiterrabatte

Wertschätzender Umgang auf Augenhöhe

Descripción de la vacante

hyrUP GmbH sucht IT-Supporter (m/w/d) mit Fokus auf Active Directory, Windows Server und Netzwerkgrundlagen. Sie betreuen Anwender, lösen Routineprobleme und arbeiten an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen.

Sie arbeiten im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentieren Lösungen sorgfältig und unterstützen bei der Implementierung eines neuen ITSM-Tools nach ITIL. Zwei Tage Homeoffice pro Woche gehören dazu.

Formación

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Umfeld und AD.
• Grundkenntnisse TCP/IP und Netzwerkgrundlagen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und 1st/2nd Level Support.

Responsabilidades

• Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory.
• DNS- und DHCP-Verwaltung inklusive Fehlerbehebung.
• Windows Server Updates installieren und Serverdienste überwachen.
• Client-Management: PC-Imaging, Softwarebereitstellung, Geräteintegration.
• Bearbeitung von Support-Tickets im 1st/2nd Level und Eskalation.

Conocimientos

Windows Server

Active Directory

TCP/IP-Grundkenntnisse

1st/2nd Level Support

Ticketsysteme

DNS/DHCP/GPO-Grundwissen

Educación

Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration

Oder vergleichbare IT-Erfahrung

Descripción del empleo

Über uns

Unser Partnerunternehmen ist ein international tätiges Handelsunternehmen mit zahlreichen Standorten und einer rund 200-köpfigen Inhouse-IT.

Der Schwerpunkt der Position liegt im IT-Support und User Helpdesk. Neben der Bearbeitung von Supportanfragen und der Unterstützung der Anwender erwartet dich ein modernes IT-Umfeld, in dem aktuell ein neues ITSM-Tool eingeführt und ITIL-basierte Prozesse sowie automatisierte Abläufe weiterentwickelt werden.

Aufgaben

Active Directory (AD)

• Verwaltung von Benutzerkonten: Anlegen, Löschen und Zuweisung von Berechtigungen
• Zurücksetzen von Passwörtern
• Pflege und Umsetzung von Gruppenrichtlinien (GPO)

DNS & DHCP

• Überprüfung, Erstellung und Verwaltung von DNS-Einträgen
• Verwaltung von IP-Adressen und Netzwerkressourcen
• Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen

Windows Server Administration

• Unterstützung in der Installation von Updates und Patches
• Überwachung und Pflege von Serverdiensten

Client-Management

• Installation und Konfiguration von PCs inklusive Imaging
• Softwarebereitstellung und Rollouts
• Integration neuer Geräte in Active Directory

1st & 2nd Level Support

• Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets
• Lösung standardisierter Probleme und Eskalation komplexer Fälle
• Tiefgehende Analyse und Behebung von Client-, Server- und AD-Problemen
• Pflege und Aktualisierung der technischen Dokumentation

Profil

Ausbildung / Erfahrung

• Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration
• Oder vergleichbare / fundierte Erfahrung im IT-Segment

Fachliche Kenntnisse

• Windows Server und Active Directory
• Grundkenntnisse Netzwerk (TCP/IP)
• Erfahrung im 1st–2nd Level Support
• Umgang mit Ticketsystemen
• Basiswissen DNS, DHCP und GPO

Persönliche Anforderungen

• Teamfähigkeit
• Serviceorientierung
• Selbstständige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken

Ihre Vorteile

• BAV & VL
• 2 Tage Homeoffice/Woche
• Fortbildungen & Schulungen
• ITSM nach ITIL
• Sicherer Arbeitsplatz
• Geringe Fluktuation
• Kinderbetreuungszuschuss
• Kantine
• Mitarbeiterrabatte
• Wertschätzender Umgang auf Augenhöhe