IT Service & Process Manager (m/w/d)

REWE Gruppe; Köln; Vor Ort; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen in Köln sucht einen IT-Service-Manager, der das Service-Portfolio-Management verantwortet und zentrale ITSM-Prozesse steuert. Gesucht wird ein Teamplayer mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen sowie Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise nach ITIL. Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein jährliches Weiterbildungsbudget sind Teil des Angebots. Bewerbungen bitte online einreichen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebskindergarten

Jährliches Weiterbildungsbudget von 2.000 €

Vergünstigtes Deutschlandticket

Rabatte bei Unternehmenspartnern

Qualifikationen

• IT-Service-Management und Prozessmanagement Erfahrung, idealerweise nach ITIL.
• Kenntnisse in modernen IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien.
• Erfahrung mit ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow.

Aufgaben

• Verantwortung für das Service-Portfolio-Management.
• Aufbau und Pflege eines transparenten Service-Katalogs.
• Steuerung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse.
• Koordination und Beratung interner Stakeholder.
• Analyse der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Einführung neuer IT-Services und Lifecycle-Management.

Kenntnisse

Teamplayer

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium in (Wirtschafts-) Informatik

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Overview

Ort:51149 Köln| Vertragsart: Vollzeit,unbefristet| Job-ID:947645

REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause.

Als Partner in Tech entwickeln wir IT-Projekte für die gesamte REWE Group. Wir digitalisieren das tägliche und zukünftige Handelsgeschäft für Millionen von Menschen. Dein Potenzial ist unsere Basis für Innovation. Also lass uns gemeinsam Ideen erschaffen, weiterentwickeln und bis zum fertigen Produkt perfektionieren. Bist du bereit?

Im ITSM-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Die Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachbereichen sowie die Orientierung an Best Practices wie ITIL sind für uns selbstverständlich.

Aufgaben

Aufgaben, die dich weiterbringen:

• Du verantwortest das Service-Portfolio-Management und entwickelst unsere IT-Services kontinuierlich weiter
• Du baust einen transparenten Service-Katalog auf, pflegst ihn und definierst passgenaue SLAs
• Du steuerst und optimierst zentrale ITSM-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request
• Du koordinierst Schnittstellen zu Produktteams und anderen IT-Bereichen und berätst interne Stakeholder
• Du analysierst die Servicequalität, erstellst Reports und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du begleitest die Einführung neuer IT-Services und verantwortest deren Lifecycle-Management
• Du förderst Automatisierung und Digitalisierung im Service Management

Features, die dich ausmachen

Features, die dich ausmachen:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest dich durch deine Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Deine ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten runden dein Profil ab
• Du hast eine IT-Ausbildung, ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service- und Prozessmanagement mit – idealerweise nach ITIL
• Moderne IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien sind dir vertraut
• Erste Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Benefits & Work Life

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten.
• Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 € kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen. Also bleib neugierig und sammle auf unserer eigenen Lernplattform, dem "IT Learning Hub", auf Fachkonferenzen, in Fachbüchern oder in einem von vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input für dich und uns alle.
• Updates für dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wöchentlichen Stand-Ups, regelmäßigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten.
• Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows) - freu dich auf eine moderne IT-Ausstattung sowie einen breiten und innovativen Tech-Stack.
• Dein Impact, weil du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst - mit über 1 Milliarde Datensätzen täglich, auf über 6 Millionen Handys, 32.000 Kassen oder in 7.300 Märkten.
• Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.
• Mehr Zeit für dich – nutze die Möglichkeit auf bis zu zwei zusätzliche Wochen Freizeit pro Jahr; individuell planbar, in Absprache mit deinem Team flexibel einlösbar.
• Unsere Netzwerke wie DITO - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive machen uns zu einer bunten Community und unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Vorteile eines Konzerns für dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, einer Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen, einer Unterstützung deiner Altersversorgung in Form von vermögenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld uvm.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID:947645)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110 .

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.