Incident Specialist (m/w/d)

J42113; Pforzheim; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybride Arbeit

Mobilitätsangebote

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Getränke vor Ort

Strukturierte Einarbeitung

Feedbackgespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Service-Manager/in mit Fokus auf Controls, ISMS-Anforderungen und serviceorientierte Prozesse in einem engagierten IT-Team. Du arbeitest an Monitoring, Reporting, Audits und der Weiterentwicklung von Service-Management-Tools wie Matrix42.

Du bringst ITIL-Grundkenntnisse, Erfahrung im ISMS (ISO 27001) und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle unterstützen deine effektive Zusammenarbeit.

Qualifications

• IT-bezogene Ausbildung oder einschlägiges Studium.
• Erfahrung im IT-Service-Management und in organisatorischen Prüfprozessen.
• Kenntnisse ITIL, ISO 27001 oder ähnliche Vorgaben.
• Praxis mit Service-Management-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Freshservice.
• Strukturiertes, proaktives Arbeiten und Kommunikationsstärke.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Koordiniere Pflege, Weiterentwicklung und Monitoring von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen.
• Verfolge Maßnahmen aktiv und sorge für transparentes Reporting und Eskalationsmanagement.
• Prüfe regelmäßig Wirksamkeit bestehender Control-Strukturen und leite Verbesserungen ein.
• Begleite interne Reviews und unterstütze externe Prüfungen im ISMS-Umfeld.
• Gestalte und optimiere IT-Serviceprozesse nach ITSM/ITIL-Prinzipien.
• Übernimme fachliche Verantwortung für Weiterentwicklung von Service-Management-Tools wie Matrix42 und achte auf Datenqualität.
• Erstelle managementgerechte Reports zu Risiken, Audits und Maßnahmen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Grundlagen

ISO27001

Matrix42

ServiceNow

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder einschlägiges Studium

Tools

Matrix42

ServiceNow

Freshservice

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle in einem engagierten IT-Team und gestaltest serviceorientierte Abläufe mit. Du arbeitest mit Service-Management-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Freshservice sowie mit Cloud-Plattformen und klassischen Serverumgebungen. Bei uns kannst du fachlich wachsen, Prozesse verbessern und Verantwortung für die Qualität von Monitoring und Reporting übernehmen. Wir bieten moderne Arbeitsweisen, kurze Abstimmungswege und die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln. Zudem setzt du auf moderne Kollaborations- und Planungstools und stimmst dich mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität ab.

Deine Aufgaben

• Koordiniere die Pflege, Weiterentwicklung und das Monitoring von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen
• Verfolge Maßnahmen aktiv und sorge für transparentes Reporting und Eskalationsmanagement
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit bestehender Control‑Strukturen und leite Verbesserungen ein
• Begleite interne Reviews und unterstütze die Vorbereitung externer Prüfungen im ISMS‑Umfeld
• Gestalte und optimiere IT‑Serviceprozesse nach ITSM/ITIL‑Prinzipien
• Übernehme fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung von Service‑Management‑Tools wie Matrix42 und achte auf Datenqualität
• Erstelle managementgerechte Reports zu Risiken, Audits und Maßnahmen

Dein Profil

• Du verfügst über eine IT‑orientierte Ausbildung oder ein einschlägiges Studium
• Du bringst erste bis mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management und in organisatorischen Prüfprozessen mit
• Du kennst ITIL‑Grundlagen und hast Erfahrung mit ISMS‑Anforderungen wie ISO 27001 oder vergleichbaren Vorgaben
• Du hast praktische Erfahrung mit Service‑Management‑Plattformen wie Matrix42 oder ähnlichen ESM‑Tools
• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und bringst Kommunikationsstärke für bereichsübergreifende Abstimmungen mit
• Du bist sicher in Deutsch und hast gute Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf hybride Arbeit für eine gute Work‑Life‑Balance
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der täglichen Anfahrt
• Attraktive Urlaubsregelungen und Sonderzahlungen für besondere Anlässe
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei fachlichen Qualifikationen
• Mitarbeit in einem strukturierten Sicherheitsumfeld mit klarem Maßnahmenmanagement
• Kostenlose Getränke und kleinere Verpflegungsangebote vor Ort
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• Regelmäßige Entwicklungs‑ und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden.

This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.