Infrastructure & Operations Manager (m/w/d)

J42113; Heidelberg; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Urlaubslösungen

Teilzeitszenarien

Weiterbildung

Fahrrad-Leasing

Gesundheitsförderung

Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Deutschland sucht eine erfahrene IT-Operations- und Security-Fachkraft. Sie gestalten zentrale Serviceprozesse und arbeiten mit Matrix42, ServiceNow und Freshservice sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure und Google Cloud und unterstützen ISO-27001.

Sie profitieren von klaren Entwicklungsperspektiven, direktem Einfluss auf Prozessverbesserungen und flexiblen Arbeitsmodellen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld mit Praxiserfahrung im IT-Service-Management.
• Erfahrung mit Incident- oder Notfallmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ISMS/ISO 27001.
• Erfahrung mit ESM-/Ticketing-Tools (Matrix42, ServiceNow, Freshservice).
• Routiniert im Reporting, Monitoring und Auditkoordination.
• Gute Deutsche und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Koordinieren von Maßnahmen zur Stärkung sicherheitsrelevanter Prozesse.
• Steuern und Nachverfolgen von Incidents, Maßnahmen und Eskalationspfaden.
• Regelmäßige Reviews des Control-Frameworks und Ableiten von Verbesserungen.
• Begleiten von internen Audits und Abstimmung mit externen Prüfteams.
• Optimieren von IT-Service-Prozessen basierend auf ITIL und Kennzahlen.
• Weiterentwickeln der Nutzung von ESM-Tools inklusive Reporting.
• Unterstützen von Projekten und Abstimmung mit Schnittstellen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

Incident-Management

ISMS/ISO 27001

Deutsch-Englischkenntnisse

Reporting/Monitoring

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

Matrix42

ServiceNow

Freshservice

Job description

Überblick

Du übernimmst eine verantwortungsvolle Rolle im Bereich IT-Betrieb und Sicherheit und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Du arbeitest mit modernen Enterprise Service Management Tools wie Matrix42, ServiceNow oder Freshservice sowie mit Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud und trägst zur Einhaltung relevanter Sicherheitsstandards wie ISO 27001 bei. In dieser Position profitierst du von klaren Entwicklungsmöglichkeiten, direktem Einfluss auf Prozessverbesserungen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance durch flexible Arbeitsmodelle. Du arbeitest in einem kollaborativen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Lernchancen.

Deine Aufgaben

• Koordinieren von Maßnahmen zur Stärkung von Controls und sicherheitsrelevanten Prozessen
• Steuern und Nachverfolgen von Incidents, Maßnahmen und Eskalationspfaden
• Durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
• Begleiten und Dokumentieren interner Audits sowie Abstimmen mit Prüfteams bei externen Prüfungen
• Optimieren von IT-Service-Prozessen auf Basis von ITIL-Prinzipien und operativer Kennzahlen
• Weiterentwickeln der fachlichen Nutzung von ESM-Tools wie Matrix42 inklusive Datenqualität und Reporting
• Unterstützen von Projektarbeit und Abstimmung mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management und Erfahrung mit Incident- oder Notfallmanagement
• Fundierte Kenntnisse in IT-Management-Frameworks wie ITIL und Vertrautheit mit ISMS/ISO 27001 Anforderungen
• Erfahrung mit ESM- oder Ticketing-Tools, idealerweise fachlich mit Matrix42 oder ähnlichen Lösungen
• Erprobte Fähigkeiten in Reporting, Monitoring und Audit-koordination sowie in der Steuerung externer Dienstleister
• Proaktive, durchsetzungsstarke Arbeitsweise sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Urlaubslösungen und die Option auf angepasste Teilzeitszenarien
• Individuelle Förderung und Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung
• Mobilitätsangebote wie vergünstigte Fahrrad-Leasing-Optionen
• Betriebliche Absicherungen und Angebote zur Gesundheitsförderung
• Regelmäßige Team-Events und Formate für kollegialen Austausch
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start
• Klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung und Übernahme von mehr Verantwortung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.