IT Service Manager (m/w/d) End-User Workplace

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Winnenden; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Reinigungstechnik sucht einen IT-Support-Spezialisten, der für den stabilen Client-Betrieb und exzellenten VIP-Support verantwortlich ist. In dieser Vollzeitposition werden Sie ITIL-Prozesse optimieren und Projekte zur Weiterentwicklung der Client- und Supportlandschaft leiten. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und umfangreiche Weiterbildungschancen.

Leistungen

Vertrauensarbeitszeit

Bis zu 32 Tage Urlaub

Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV

Betriebliche Altersvorsorge

Talentmanagement-Prozess

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten.
• Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse, idealerweise in ITIL 4.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Sicherstellung Client-Betrieb & VIP Support.
• End-to-End Client Lifecycle Management.
• ITIL-Prozessoptimierung im Client & VIP Bereich.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Kommunikationskompetenz

Ergebnisorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

MS Clients

Google Workspace

Jobbeschreibung

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Winnenden

Unbefristet

Vollzeit

Das werden Deine WOW-Momente:

• Sicherstellung Client-Betrieb & VIP Support: Du garantierst einen stabilen Client-Betrieb und exzellenten Support für unser Top-Management.
• End-to-End Client Lifecycle Management: Du verantwortest Strategie, Beschaffung, Verteilung, Wartung und Inventar unserer Client-Hardware / Client-Geräte und -Software.
• Optimierung Softwareverteilung & Service Plattformen: Du stellst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen eine effiziente Softwareverteilung innerhalb der Kärcher Group / unseres Unternehmens sicher und entwickelst unsere Service Management Plattformen weiter.
• ITIL-Prozessoptimierung im Client & VIP Bereich: Du entwickelst und verbesserst kontinuierlich unsere ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Asset Management) in deinem Verantwortungsbereich.
• KPI & SLA Management: Du definierst und überwachst Kennzahlen und Servicevereinbarungen zur Messung unserer Servicequalität und Effizienz.
• Projektleitung & Schnittstellenfunktion: Du leitest und unterstützt Projekte zur Weiterentwicklung unserer Client- und Supportlandschaft und agierst als zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere internen und externen Partner.

Es wäre WOW, wenn Du das hier mitbringst:

• Ein abgeschlossenes Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Leasinggeschäft von Hard- und Software-Geräten sowie im VIP Support End User Workplace.
• Fundiertes Wissen über ITIL-Prozesse, idealerweise in ITIL 4. Darüber hinaus sehr gute Kenntnisse in MS Clients, idealerweise erste Erfahrung mit Google Workspace.
• Erfahrungen im Projektmanagement und nachweisbare Erfolge bei Prozessoptimierung im IT Service Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gepaart mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um in einem internationalen Umfeld und mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Eine ausgeprägte Ergebnis- und Kundenorientierung sowie Spaß und Freude, neue Trends und Ideen einzubringen.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Den Alltag flexibel gestalten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
• Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester hast du nicht nur dieses Jahr frei.
• WOW = Job + Familie: Wir unterstützen dich beim Wiedereinstieg nach der Elternzeit, bei der Betreuung von Kindern und Angehörigen - auch mit Zuschüssen zu den Betreuungskosten und vielen weiteren Möglichkeiten.
• Mobilität auf dich zugeschnitten: Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV von 60%, attraktive Entgeltumwandlungsmodelle zum Leasing von Fahrrad oder PKW.
• Damit du in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken kannst, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den du zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen kannst.
• Die richtigen Leute, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, mit der richtigen Perspektive: Klingt kompliziert? Nicht für uns. Wir unterstützen dich bei deiner individuellen Entwicklung mit unserem Talentmanagement-Prozess und einem umfangreichen Weiterbildungsangebot.

Lade einfach deinen Lebenslauf online hoch und hinterlasse deine Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, dich von deiner persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Kärcher ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik und steht für Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit. Diesen Erfolg verdanken wir unseren über 3.700 Mitarbeitenden in Winnenden und in Bühlertal und dem einzigartigen Kärcher-WOW-Gefühl. Als Familienunternehmen mit gefestigten Unternehmensstrukturen überzeugen wir durch WOW-tastische Karriereperspektiven, ein vertrauensvolles Arbeitsklima und tolle Kolleg*innen.

Hier entstehen WOW-Momente! Jetzt für den Kärcher Job Alert anmelden und von uns per E-Mail über neue Stellenangebote informiert werden.

Für noch mehr WOW-Einblicke hinter die Kulissen folgt uns auf:

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