IT Service Manager (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen in Bayern sucht einen erfahrenen IT-Service Manager, der verantwortlich ist für die Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien sowie das Management des täglichen IT-Betriebs. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat bringt Erfahrung im IT-Service Management, starke Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise mit. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit klaren Entwicklungsperspektiven und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Gezielte Weiterbildung

Moderne Technologien

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise bei einem Managed Service Provider.
• Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen erforderlich.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten notwendig.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien.
• Überwachung des täglichen IT-Betriebs.
• Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement.
• Incident- & Problemmanagement durchführen.
• Steuerung von Changes an IT-Diensten.

Kenntnisse

IT-Service Management Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Problemmanagement

Jobbeschreibung

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
• Klare Entwicklungsperspektiven & gezielte Weiterbildung
• Arbeit mit modernen Technologien und spannenden Kundenprojekten
• Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege & ein starkes Team
• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Responsibilities

• Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen
• Überwachung und Steuerung des täglichen IT-Betriebs, inklusive Einhaltung definierter Service-Level
• Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie SLA-Überwachung
• Incident- & Problemmanagement: Koordination, Analyse von Ursachen und nachhaltige Problemlösungen
• Steuerung von Changes an IT-Diensten und -Infrastruktur mit Fokus auf Stabilität und minimale Ausfallzeiten
• Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen
• Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen bei Kund:innen
• Proaktive Vertriebsunterstützung bei Bestandskunden (Angebote, Business Cases)

Qualifications

• Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise bei einem Managed Service Provider, IT-Dienstleister oder im IT-Outsourcing
• Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung & ein souveränes Auftreten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in komplexen Situationen
• Moderationsstärke in Meetings sowie Sicherheit im Umgang mit Kund:innen auf Augenhöhe
• Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen